携程给自由行用户拉微信群，客服入驻解答问题

携程宣布启动了一项新的服务举措“自由行微小队”：预订携程自由行产品的用户都会按照目的地和出发日期，被邀请加到相应的微信群里，群组里有携程的旅行专家、客服，也有相近时间段出行同一目的地的客人，用户遇到问题就可以在群组里提问，旅行专家、用户以及群里其他用户都可以解答，常见问题包括交通线路、航班时刻、酒店入住、登机的咨询，以及寻求当地玩乐推荐。目前已覆盖全球100多个目的地，上百位专家团队服务，最多时有近万人同时通过不同的微信群交流。