01月
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携程回应微博投诉事件称：供应商违规操作
携程于今天就文博用户投诉携程机票一事进行公开回应。携程方面表示，几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成。近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。此外，对于用户在行程中出现的问题，携程将以保证行程时间为先，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。近期以来，OTA的投诉事件频发，先有数家航空公司撤出去哪儿，后有一系列携程机票投诉事件。分析人士称，OTA服务质量将决定其下一步发展。原文链接
