云客服行业添“新秀”——百度夜莺正式对外开放

百度夜莺智能客服正式对外推出。百度夜莺是百度基于人工智能、大数据、云计算等技术为企业提供AI+人工的客户服务解决方案，涵盖售前、售中、售后等各个环节。应用场景包括用户意图理解：语义分析、多轮交互、行为预测；自主学习；人机协同：机器人与人工客服相互辅助；语音识别：用户沟通更轻松；商业洞察；多渠道汇聚客服工作台、实时监控管理。目前，百度夜莺已成功服务于众多产品线，机器人解决80%的高频重复性问题，整体提高客服效能，并在电商、金融、教育、医疗等多个行业都有成功案例。