语音助手当人工客服，亚马逊Alexa一次商业化尝试

据 The Information 援引知情人的爆料，亚马逊的云服务部门 AWS 正在为常设客服岗位的各类企业开发一套云端软件，让 Alexa 接听用户打进来的电话，或者用文字回复顾客咨询。这个内部开发代号为 Lily 的软件，据称包括了亚马逊去年推出的文本和语音互转服务 Lex 和 Polly，预计在今年 3 月中旬发布。作为接入设备数量暂时领先的人工智能语音开放平台，Alexa 并不能直接从普通消费者身上挣到钱。而进入客服中心之后，亚马逊就可以理所当然地向企业收钱。这是 Alexa 商业化过程中最新的一次尝试。原文链接