阿里CCO吴敏芝:服务是新零售重要一环，今年做好3件事

阿里巴巴集团客户体验事业部昨日召开管理大会，首席客户官（CCO）吴敏芝分享新财年服务理念，这也是吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO以来的首次正式亮相。吴敏芝分享了从“阿里铁军”到“阿里柔军”不变的理念，并明确，服务体验是新零售的重要一环，阿里巴巴服务团队新财年要集中力量做好三件事：继续深化大数据和技术驱动服务体验提升；更大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平；做好业务的“耳朵和眼睛”，打通客户到业务的任督二脉。原文链接