《外卖配送服务规范》9月1日起实行 细化配送员服务要求

由中国贸促会商业行业分会8月5日发布的《外卖配送服务规范》团体标准将于2017年9月1日起正式实施。据悉，《规范》对消费者关注的外卖送餐超时、餐品不完整以及卫生安全情况和外卖人员水平参差不齐等问题均有明确规定。规定要求，外卖配送机构需具备企业法人资质，需有固定办公场所和规模化配送队伍；送餐时间上，规定要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在收到外卖平台派单后5分钟接单。在外卖配送细节方面，《规范》还要求外卖配送人员宜年满18周岁，外卖平台应对配送人员进行身份审核；外卖配送员不应进消费者家中，应轻声敲门，遇到无人响应，需电话或短信联系消费者；不得收取消费者消费以及其他不文明举止等。（中国网）