携程董事长、CEO表态：倒贴成本也要为用户提供最优质的旅行服务

昨日，携程执行董事长梁建章、CEO孙洁纷纷表态，表示要以“客户为中心”，继续在行业中给消费者提供最优质的服务。梁建章在朋友圈内表示：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”携程CEO孙洁也在内部信中坦言，用户是携程发展至今的源动力，用户对我们的意见和建议是对我们的不断鞭策和鼓励，“‘爱之深，痛之切’，我们从客户的意见和建议中看到我们的不足，也更激发了我们不断改进预订体验的动力”。