智齿第二代智能客服机器人正式上线

2018年1月，智齿客服推出机器人客服旗舰版产品，宣布以“问题解决”为根本导向的第二代智能客服机器人正式上线。相比第一代信息问答式的机器人，第二代机器人直指用户在“同一服务对话框内的问题解决”，它拥有更高的问题解决能力、任务执行能力。第二代机器人以大数据、自然语言理解、机器学习、深度学习等人工智能技术为基础，实现客户信息的更全面获取、客户意图的更精准识别和预判，通过主动发问、理解并提取上下文语义、有逻辑性的人机多轮对话，最终实现复杂问题、指定型任务的跨场景一站直达式解决。原文链接