阿里推全新服务评测体系 CCO吴敏芝：体验成新商业核心

1月31日，阿里巴巴首席客户官(CCO)吴敏芝在“新商业服务体验峰会”上表示，我们今天所交流的一切都是关于体验。体验不仅仅是服务，要把服务升级成为体验，“体验已成为新商业的核心竞争力。”在现场，吴敏芝正式揭晓了一套全新的商家服务升级评价体系——“天猫新灯塔”。相比原来的商家服务评测体系，新体系不仅包含了原来的各项售后服务指标，还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测，包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。（中新网）原文链接