06月
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海口12345智慧平台精准发力，将高考诉求件统一列为紧急办件
据了解，为确保高考工作的顺利开展，海口12345智慧平台提前设立高考专席，安排78名话务员24小时值班，将高考诉求件统一列为紧急办件，严格落实“30分钟响应处置”机制。 为了给考生提供更精准、更高效的服务帮助，平台提前研判部署分析，对近3年高考期间集中的问题作出详细的热点类型分析，梳理了往年高考期间考生容易遇到的堵车需要交警送考、爱心企业提供志愿服务、身份证丢失、准考证遗失、补办临时身份证明、施工噪音扰民等8大问题，并制定出处理预案，发放给每个话务员，以提高对高考办件的处置效率。（海南日报）原文链接
