阿里吴敏芝：双11期间在线服务接起率99.9%，热线服务接起率99.8%

36氪获悉，阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝透露，2019年天猫双11期间，在线服务接起率达99.9%、热线服务接起率达99.8%。此外，吴敏芝还称，“天猫双11当天，智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服小二的工作量。客服机器人全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达70%，带来的询单成交达113亿。”