苹果Genius Bar获得成功的7个原因

苹果的消费者要是遇到产品或者软件上的问题，
Genius Bar(天才吧)就是他们寻求技术支持的最佳去处了。可以这样说，Genius Bar是近年来苹果商店零售店概念取得成功的关键所在。

苹果商店在帐面上表现不俗，苹果这个品牌本身的影响也不可小视。平均下来，每平方英尺的苹果商店营收就高达5000美元，是其它成功零售商的6至10倍之多，平均每个店面每周约吸引1万8千名顾客。或许更重要的是，苹果商店还是一种传达苹果品牌和展示产品的方式。苹果的产品和品牌将不会再被那些不愿或不会提供像在苹果商店那样的店内体验的零售商而玷污了。

苹果商店不但是苹果品牌的活力来源之一，还为狂热的果粉提供了一个朝圣的去处。苹果东京银座店开业时所排的将近2000人之长的队伍就是一个很好的例证。

苹果商店成功的原因有几个，包括产品、苹果的品牌、建筑、视觉和感受、员工、以及选址等。但Genius Bar至关重要。

Genius Bar能获得成功，有以下7个原因：

*Genius Bar是注册的品牌。别的公司不能有Genius Bar，因为它是苹果所有的。其它公司充其量也只能跟风模仿。

*这个品牌有自己的个性：幽默风趣、不张扬、能干、可靠。

*它的员工有许多都是苹果的信徒，他们不仅对产品了如指掌，还是苹果哲学的信徒。

*他们被苹果精力挑选出来，还接受了强化培训，接待顾客热情有加，善于发现和解决问题，末了还会邀请你再次光临。

*苹果既做硬件又做软件，这样它就有独特的能力去创造Genius Bar并挑选雇员。

*通过一对一的方式，与顾客的关系得到提升。

*最后，它还能把不满的、失望的顾客（他们有可能会把不愉快的经历四处传播）变成满意甚至是狂热的苹果商店支持者。
一手打造苹果商店的Ron Johnson用他的战略本能看到了Genius Bar是加强和提高因产品问题而损害的顾客关系的工具，苹果做的既是电脑生意，也是“人”的生意（详见
HBR对他的采访）。因此，他坚持了这个想法。后来，Genius Bar吸引了越来越多的顾客，现在连和Genius天才见面都要事先预约了。

via
HBR