下载量很重要，但也别忘了忠诚度

在移动应用业内，所谓成功通常就是指下载量，下载量越大，应用表现就越好。是这样吗？并不完全正确。下载量的确很关键，但这不是全部，完整公式应该是这样的：
成功=下载量+忠诚度。换句话说，提到下载量，就必须把活跃用户和留存率 (retention rate) 也考虑进来。

你费时费力费钱获取用户，你可不希望把他们领到家门口后又让他们从后门溜走吧，尤其是在获取新用户成本越来越高的今天。你得想办法让你最有质量的用户开心，在尽可能长的时间里使用你的应用。

所以，真正的问题就成了：你要怎么做才能找到最有价值的用户并保持他们的忠诚度呢？在移动互联网出现以前，已经有很多相关的例子了：美国运通公司有一个
会员奖励计划，忠诚用户所花的每一分钱都能获得积分，积分可兑换成演唱会门票或是家用电器；维珍美国航空为忠诚顾客提供了一个
Elevate 奖励计划，该计划不仅涵盖航空，使用维珍信用卡或是入住合作酒店都能获得奖励。当然，类似的奖励计划可以不断穷举下去。在许多行业里，重视高级用户再常见不过，这也是为什么平均每个美国家庭参加的忠诚度计划有14个之多。

所以，把你的应用变成一盘有利可图的生意，最佳的办法就是在最活跃的用户身上投入。想办法让他们开心，这样你不但能提高他们的使用率及对品牌的忠诚度，还可以让他们走出去，帮你做口碑，告诉其它潜在的有价值的用户。

你可以看看
Shopkick 和
Square Wallet 是如何吸引并奖励忠诚的高级用户的。在其它公司身上，你还能看到更进一步的做法——帮高级用户吸引其他高级用户。一个典型例子：打开
Weather Channel 的iOS应用，你就可以把你的访问信息发推分享出去，高级用户通常更受关注也更有社交影响力。

最后简单总结：

1.在谈论下载量时，别把留存率忘了；
2.重视应用的重度用户。这样，你不但可以让他们不断回来，还能吸引到新用户；
3.你的高级用户能起到最好的宣传效果，想办法帮他们更方便地与他人分享自己的热情，并因此而奖励他们。

成功=下载量+忠诚度。要想让成功可持续，请首要考虑最忠诚的用户吧。

via 
venturebeat.com