社会化客户体验平台初创企业Lithium融资5000万美元

网上社区开发平台Lithium刚刚完成了5000万美元上市前的夹层融资。该公司并未透露具体投资者名单。此轮融资后其总融资额已达1.42亿美元。此轮融资所得将用于进一步开发平台并扩大营销和销售。

Lithium是一家帮助企业利用网上客户社区进行社会化营销、销售及支持的SaaS服务商。 其平台可以为企业搭建消费者社区，然后利用自己对数据的深度分析来帮助客户实现“社区健康指数（CHI，一组web分析及社区参与度指标）”，该指数可以进行社区使用情况的详细分析，让企业了解谁是最大的贡献者，哪些内容表现最好，并能实时查看客户与品牌的关系。Lithium 实现整个分析及操作过程的流水化作业，能够自动创建 CHI 报告，并将其与额外服务一起捆绑销售，从而实现了这一有价值数据的货币化。

Lithium的知名客户包括AT&T、英国电信、西班牙电信、家得宝、Best Buy、Indosat、Sephora、Skype及Telstra等。

Lithium的竞争对手包括Get Satisfaction及Bazaarvoice等。Lithium的首席科学家Michael Wu说，在吸引客户方面，一般平台采用的是徽章、点数、排行榜等手段。相对而言，Lithium采用的是游戏化技术。相对而言，这种技术见效的时间略慢，但可持续的时间更长。