从电影没看成也可以退钱的保险产品，看格瓦拉要建立的情感连接和粉丝经济

上网买了今天看的电影票，结果因为临时加班去不了了，这样的事情其实在在线选座流行之后挺常发生。而今天发布的保险产品就想解决这件事。

今天格瓦拉和平安保险宣布共同推出“电影票务预定取消保险”，将金融保险和票务电商放到一起考虑，让观众可以在上网买了电影票又看不了的情况下得到一定的主动赔偿。格瓦拉CEO刘勇表示，团队发现用户常有临时退票的需求，他们自己之前也帮用户做取消，但其实这方面的是有成本有负担的。在3个月前，格瓦拉和平安保险一拍即合，决定联合推出保险产品，让用户可以通过第三方的赔偿获得更好的用户体验。

当用户购买电影票的过程中，可以一并购买保险，每张电影票的保险是2元。如果用户没有去看电影，保险的系统流程上将是主动赔付的形式——网站会自动将被保险人信息提供到平安后台，平安会将钱（80%的票额）返还给用户。

算是以小见大，格瓦拉CEO刘勇在和我沟通格瓦拉最近正在做的事情时，多少能看到他们想通过产品建立认同感、粉丝经济，以及纵深电影产业的决心。

保险只是一方面，在刘勇看来，移动互联网可以帮助品牌和用户走得更近。格瓦拉成立的时候是09年，还不是移动互联网的时代，但现在移动互联网对格瓦拉来说已经是生与死的问题。“我们去年上半年年初的时候移动互联网的交易量占比才15%不到，当时团队还在想什么时候会达到50%，结果到了8月份的时候就已经超过了。”除了在生意上需要看重移动互联网，移动互联网的产品相对来说也更容易让品牌和用户走得更近。

刘勇跟我举例，传统来讲用户买张电影票只有短信通知，很难再给你其他东西。而他们的移动互联网产品则希望将服务贯穿在用户的整个观影过程中。如果是坐地铁，应用可以告诉你要在哪个站那个口出来，走哪个商场的哪条路到达电影院，进电影院甚至会有手电筒功能，帮忙在黑漆漆的影院里找到位置。

“当初创业的时候我们就期望做些离生活近的，所以围绕娱乐生活来做的格瓦拉。电影是我们第一大入口、频道，而演出、运动是之后独立的业务线。而在选择这些业务线的时候我们考虑的都是行业有还没有解决的问题和需求，我们要做独立的价值。我们不希望打价格战，我觉得打价格战是很低级的事情。”

格瓦拉想通过一些细节去让用户觉得他们不同：在PC端上，格瓦拉有特效厅查找功能，他们会做一定科普，告诉用户为什么这个厅看电影要比别的贵一些。看电影虽然比较标准化，但在体验上还是会有区别，他们想在这方面做一定的市场引导；而现在格瓦拉用户还可以在PC端和客户端上操作影票的“留言”功能：在订座的时候写下想表达的一句话，等到取票的时候，同行的人就能在票上读到表白；他们之后在取票的终端机上还打算做类似有趣的变化。

“我们做产品的一直会问，我的存在感在哪？我为什么存在？要让别人觉得存在感和认同不是容易的事。”

除了想让自己在C端有存在感，格瓦拉也逐渐在纵深电影行业。

刘勇说，影院、院线正在跟他们做产品对接，未来很多产品不需要格瓦拉的人工，影院和院线可以通过格瓦拉产品做后台管理（发影院自己的产品、做上线操作、看影院的结算）的同时，做用户层数据的分享。“我们想把每天很多人对不同电影的喜好，包括对影院的兴趣、反馈都共享给影院。”这样的产品可以帮助影院做决策，因为影院有时自己其实也不怎么清楚自己在未来几天应该怎么排电影，这会让他们的效率提升。

“互联网对电影产业的优势是它对用户层的信息会比较敏感，”和院线类似，制片行业同样需要感知自己的用户是谁、现在的潮流是什么。刘勇说他们想用好这些用户层的数据，让制片行业对数据有感觉。现在他们已经推出面向影院方的产品，制片方的产品也将在今年初推出。

此外，在去年下半年，格瓦拉已经开始联合各方开始做电影的整合营销，刘勇说他们2013年合作的影片有200多部，通过自己的平台、合作伙伴（金融银行、300家新媒体）去获取精准用户，并把电影的亮点给推出去，今年上半年还会有相关的产品发布。

除开电影行业，演出和运动这两条产品线也在进行当中。“2014年你应该会看到格瓦拉很多的变化。拿运动场馆来说，里面可做的事很多。当然，互联网进入生活领域虽然势在必行，但会有节奏点。比如运动场馆现在还是规模比较小、刚被承包、没有形成连锁性的状态，对管理的需求也没有这么高，所以这需要一个过程。电影能做得快，是因为它比较标准，市场认可。运动场馆相对来说受众还没有大众化，演出也是类似的逻辑。如果市场不大众化，它就很难商业化。”

和电影是一样的，格瓦拉运动的产品可以让商户做实时的编辑、运营维护，他们会有自己的运营平台，用户可以看到并预定使用场馆的时间。“2010年时我们在电影行业的在线选座还是很难的，但互联网把供需关系压到一张纸的距离，服务好、场馆好的价格也会随供求关系走高”，这或许就是产业互联网化的驱动力。