云端客服解决方案服务 FreshDesk 获 3100 万美元 D 轮融资

云端客服解决方案服务 FreshDesk 近日获得 3100万美元 D 轮融资，由 Tiger Global Management 领投，Accel Partners 及 Google Capital 等跟投。成立自 2010年，目前FreshDesk 已经累计获得 4500 万美元融资，上一轮融资是在去年年底，融了 700万。新的资金将用于保持其快速的用户增长势头。

如我们之前的介绍，FreshDesk 通过自动将企业多个渠道(email、在线聊天工具、以及社交网络) 的客户反馈收集在一起，并将它们转化成可追踪的 Ticket 的形式，方便客服团队进行实时追踪和及时回应。

而FreshDesk 最大的亮点在于，它将客服的绩效机制游戏化了，客服代表通过追踪和及时回应问题来获得积分，让客服的工作就好像游戏里的打怪闯关一样。