从标品到非标的革命：知识产权法律服务电商“知果果”获联想之星百万美元投资

互联网对传统行业的改造，总是由相对标准化的环节发起，逐渐向非标的部分渗透，体现在“电商”概念上，就是由“实物电商”向“服务电商”的演进。

传统上，法律服务因为其行业独特性，一直被排除在互联网化的边缘，大家做得最多的，也只是通过法律门户卖卖广告而已。但近两年，越来越多的互联网法律公司开始涌向，包括刚刚收获联想之星百万美元早期投资的“知果果”在内，这些公司不仅在考虑如何通过互联网低成本获客，更多还在法律服务的产品化、标准化上下足了工夫。

以“知果果”为例，我简单体验了一下他们的线上部分，印象比较深刻的有两点：

1、高度标准化。这种标准化，并不是简单地将服务项目固定标价，而是将服务内容、价格、流程、效果都尽量做到透明、标准。这种透明和标准所带来的购买体验，几乎就是“实物电商”的移植，用户只需查看商品（服务）详情、下单、确认即可完成采购（首次购买需要填写个人资料）。鉴于“知果果”还提供了一套评价体系，个人猜测当用户消费过后，商家（顾问和律师）或许还会追着你屁股后面叫道：“亲，给个好评呗？”

2、重视体验。医生、律师这两个行业，消费者的生死关节都拿捏在服务者的手上，博弈地位不均，往往导致服务质量、服务态度的低劣。在重塑法律服务体验上，“知果果”做了一些尝试，比如顾问当天介入、材料备齐后24小时内提交、版权处理进程随时反馈、退款和材料加密制度。虽然这些措施未必能上升到“模式”的地步，但好歹让这个百年不变的行业“互联网思维”了一把。

当然，“知果果”的标准化和体验未必是招手即来的。参考我们此前报道的一些互联网法律项目，包括律云、律狗、易法通、法斗士、Rocket Lawyer等，各家其实都是在法律领域找到了相对流程化的环节，通过后台法律团队的流水线作业，配合一些软件工具（比如案例、条文检索），提升简单法律事务的处理效率，从而打开一个长尾市场。“知果果”垂直于版权服务领域，或许也有一些“know how”的考虑？

目前整个行业的悖论是，律师的人才培养成本极高，而很多简单问题事实上不需要如此高标准的专业人士来解决。如何更灵活地匹配需求（简单问题、复杂问题、流程化事务、非流程事务）和供给（计算机程序、业余法律顾问、执业律师、专家），能打开很多想象。