Whisper进中国之际跟它的CEO聊聊天，匿名＋UGC摩擦出了啥？

编者按：Whisper中文版“耳语”（Beta版）刚刚上线，落地团队成员共20人，数天前36氪对其CEO Michael Heyward进行了一次Skype专访，对这个已拿了6000万美金融资的移动端陌生人匿名社交产品代表，这次访谈主要就其社交理念、媒体属性、移动广告商业模式、在中国的策略小小讨论了一下，砖请轻拍。

36氪：最早时是什么启发你做了Whisper?

M：回顾一下，其实互联网的原初是默认匿名的，并没有所谓的社交层（social layer)。后来才转向了带有Identity的互联网，用户每读一篇文章都要分享到朋友圈或者Facebook上去，正因为如此，后来人们又希望自己的身份能够摆脱在互联网上的足迹。比如SnapChat、Whisper、甚至专注企业Tiger Text（他工作的上一个公司）都是应了这股潮流。

36氪：那些创意的沟通模式到底来自哪里？

M：是历史上前所未有的独特的时刻，人们口袋里装得下一个智能设备，理论上讲你能与世界上其它几十亿人相连接。我认为所有创新的沟通、交互方式都因为实时的特性而被解锁了，除此之外，地理位置、拍照功能也很重要，这听起来非常稀松平常，但影响是巨大的。拿Instagram来说吧，记得我上初中时，如果某个Party没有邀请我，可能感觉很糟糕，但过会就好了。现在不是了，即使没被邀请，我也能在Instagram上24小时看到其动态。这近乎一个洞悉你生活的天窗，社交网络的这种渗透效应正是Whisper等流行起来的重要原因，人们需要一个地方和其他人分享那些让他们感到脆弱的东西。

36氪：Whisper也像Buzzfeed那样在做Listicle，它是要发展成一个媒体么?

M：Whisper上有不少使用场景是我们未预见的，因为很多用户会在这里讨论他们平常不大讨论的内容。比如有人说，“Hey，我刚当了妈妈，但有时觉得自己不是一个好妈妈。”有个大学生说，“大家好我长这么大从来没有过女朋友，感觉也就我是这样了。”所以，Whisper具备的是讲故事的能力，而这些故事通常很难在别处看到。像Facebook、朋友圈这样的信息流在很大程度上被精心筛选过，大都跟上班、看电影这些日常有关。我们现在在发掘通过Whisper讲故事的能力，让人们知道你不是一个人，不是孤独的。

匿名是一个很强大的工具，不过像锤子一样，可以帮着盖房子、建公园，也可以拿来杀人。我们希望用户用匿名性来保护自己，而不是带着面具去伤害别人。Whisper不允许在用户在平台上使用真实姓名，我们希望这是一个正面的产品，希望能够发掘出用户心里好的一面。

36氪：Whisper是否有一套机制处理这平台上负能量的传播，是怎么做的？

M：除了算法以外，我们有大量的人工审核人员把关内容，如果用户以真实姓名发布内容是通不过的，性骚扰、性暗示类、血腥暴力、恐吓他人的内容都不允许在平台上传播。技术手段和人工调节两个维吧。

跟Buzzfeed 类似，Whisper也有自己的编辑团队，负责寻找、整理、精选Whisper耳语上的有趣的内容。他们和BuzzFeed，Mashable等70多家媒体合作，向合作伙伴们输送有意思的内容。为了做好内容，它甚至从Gawker挖来了专注于“Viral Content”的Neetzan Zimmerman。

注：这里有点尴尬，《卫报》记者曾于10底报道称Whisper泄露用户隐私给美国国防部，跟Whisper合作最久的BuzzFeed已经暂停跟它的合作关系。关于这点，Whisper作了澄清，在一份关于美国军队自杀率很高的研究中，Whisper提供给Suicide Prevention Office（该研究所隶属于Department of Defense）一些关键词，例如“自杀” “抑郁”的频率。这些Whisper用户都是公开的，并且位在美国各个军队基地附近。 同时，这些收集到地理位置的用户都是自愿打开了地理位置的。以及这里有Michael Heyward的逐条解释。

36氪：编辑团队跟一般媒体编辑扮演的角色一样么？

M：发挥作用的方式不一样，我们更像一个“Media Lab”，核心就是在发现Whisper上的流行趋势，以及将这些趋势解读出来。比如我们发布到BuzzFeed上的一则关于美国军事基地的故事—哪个基地最讨论PTSD （创伤后应激障碍）讨论得最多？结果德州的情况最严重。还有，“哪些大学的学生最爱开大趴？”等等。

基于数据监测以及编辑团队的策划，产生的结果就是Whisper的Trending Story栏目，都是类似BuzzFeed的Listicle。

36氪：除了Trending Story，Whisper还可以怎么利用这些数据？

M：我们用通过数据提升用户体验。不同地域、城市的用户群体感兴趣的内容类型往往不一样，我们可以据此来调整信息流的优先级，通过地理位置和兴趣图谱识别Trend的价值非常大。打个比方，麦当劳的员工可能比汉堡王员工更开心。

36氪：这些数据会是你们
商业模式的一部分么，Ｗhisper已经做了有一段时间了，感觉是时候讨论讨论商业模式了，我在你LinkedIn主页上发现你的特长之一是Monetization...

M：Aha，You teach me something about myself。

虽然没有Focus在盈利模式上，但一直在这方面做实验，和MTV、 Universal Pictures的广告合作效果都不错。我们还有一个正在内测的广告产品，当用户提到某个关键词时，Whisper可以推荐一张应景的图片作背景。打个比方说某用户说，“每天早上醒来我都非常自信。”Nike 提供的图片就可能被推荐出来，当然这些图片并非是简单的Logo，它会非常注重感情共鸣，Tiger Woods、科比等运动员都可能以原生广告的形式出现。

36氪：如果用户都用同样的图会不会造成内容的同质化呢？

M：这个我们不担心，财富500强的消费级品牌每年都会在广告营销上投入非常多资源，虽然使用品牌背景的用户可能形成长尾，但对这些大公司而言不构成问题。

这有点像Twitter的广告产品是基于Hashtag的话题推广。比如麦当劳的#I'm loving it，用户每使用一次这个hashtag，麦当劳就付一次钱。其实，UGC内容和推广内容结合在一起产生的是全新的内容。这种广告的另一个好处是，你买的是大家主动的讨论，而非一种被动的推广。

而且它能够改变大家对于一个品牌的看法。比如我们都觉得Taylor Swift只有小姑娘会听，但在whisper上你会发现不是这样—“我每次健身都怕动作太大扯掉耳机，怕别人听见我其实在听Taylor Swift。我是个25的大老爷们儿”。这样的告白就会发生在Whisper上。

36氪：移动广告并没有太多可以参考的先例，Whisper会不会祭出一些新的玩法，原生广告能改变旧有广告模式的因素是什么？

M：其实，Mobile-first为准的广告还在徘徊在婴儿期，目前移动广告的大玩家就是在移动端推广App的Facebook了，之前的广告模式都是依托PC端而建立的。不过现在我们面对的是移动屏幕，随着UGC的爆发，人们开始认真重新思考下一个10-15内的广告当作何样。

不过，大家都还没有想清楚，Instagram、Whisper和Snapchat都在做一些有意思的小实验。

36氪：为什么来中国，这个市场很不一样，可能会非常困难？

M：一方面是因为有一批自然增长的用户在已经在使用Whisper了。而且，我观察到中国是世界上唯一一个独生子女国家，这种国情让一代独生子女正在成长为肩负社会责任的独立个体；但是很多本来可以在家庭里交流解决的问题，全部都被堆积在同一个人身上。他们更需要释放自己。

另一个角度说，Whisper存在的意义就是将人们生活里孤独的部分连接起来。

这里Ｍ提到了一个Excess Inventory的概念，他觉得正如Uber和Airbnb通过共享解决汽车、房屋闲置资源过剩这的问题一样，Whisper也适用这个概念，当某个人在苦恼同性恋问题时，其他人也可能在另一个空间下面临同样的问题，他们可以在Whisper上分享。这也是为什么他们把自己叫做Airbnb for Loneliness。

36氪：在中国的战略、策略，如何与中国的“小声”竞争？

M：以我们现在在全球的规模，我们能够以很快很快的速度迭代产品。 Whisper更注重用户体验，这个平台的关键是给用户安全感，否则社区便会失去信任，我们更注重用户隐私—因为Whisper不抓取用户的通讯录。

试用了下“耳语”：UI跟国外版本的双栏明信片流很不一样，改成了类似Instagram的信息流，当然仍是图文混排，不过，评论查看方式更易用，用户无需点进一条耳语，只需向右滑即可查看下一条。

除了Whisper，你最喜欢的社交产品是？

M：WeChat。（Why?!) 美国很多产品都只是把一个核心体验做精，而微信就像是一把瑞士军刀，创新到不可思议，用户可以在里面做任何事，而Uber就只能是Uber，电影票应用就只能购电影票。微信则打破了这些限制，用户需要什么它就做什么，这是一个以用户为核心的平台。

36氪：美国用户为什么不喜欢这样的产品？

M：不是不喜欢。要做达到瑞士军刀的效果，一家公司就得同时做好多事，而美国鲜有有这种诸多资源的公司，Google确实做过这方面的尝试想把自家的产品串起来，但它在消费端并没有一个中心化的产品给用户，平台都很分散。社交，游戏，支付，线下……暂时还没有一个美国IT巨头能把这么多东西全部都做到一个产品里。

36氪：最后问一个问题，诞生于好莱坞与硅谷创业公司有什么区别在哪里？

M：新一代社交类产品Snapchat、Tinder、Whisper诞生于洛杉矶好莱坞不是一个巧合。AWS (Amazon Web Service)等云端产品给了不管在身处何处的创业者一个同样的技术起跑线。但真正的手机端产品是触及用户心灵深处，提供“感受”层面的体验。“微信表情”Stickers 是硅谷没有很快接受的，但是好莱坞和电影娱乐圈每年花上亿美元去让大家怎么去笑，怎么去哭，好莱坞的长项是让大家有“感受”，Whisper 是一个让人们通过“感受”“情绪”找到有共鸣的陌生人的产品。