这只“熊”有点特别，上门推拿O2O领域的又一新玩家“熊猫拿拿”

好像上门推拿O2O的项目都挺爱把名字和“熊”挂上钩，比如上月宣布完成A轮融资的功夫熊、主打中医外治、偏中医理疗的熊猫家、还有最近聊的这家熊猫拿拿（公众号:xmnntn）。

不过这只“熊”的身世有些特殊，它是社区服务商小区无忧投入数百万美元的孵化项目，去年10月公司宣布完成了2000万美金的A轮融资。

副总裁陆树燊（目前熊猫拿拿主要产品负责人）告诉36氪，小区无忧内部一直在尝试孵化垂直领域的业务，中间也试错了不少，包括外卖、水果、搬家等方向。在经过小范围测试和验证后，最终选择了上门推拿这个方向。

背后的原因有三个：一是团队本身都有对推拿这种健康生活方式的热爱；二是推拿对比其他方向，频次、市场腹地、行业基础更为可观，未来有望切入大健康领域；三是熊猫拿拿和小区无忧提供的服务都属于中高端消费人群的一种懒人生活方式，覆盖的群体大体重合。

熊猫拿拿从去年底开始内测，2015年3月初正式运营，业务范围主要分为公司、驿站（商场等人流密集的区域）和个人用户三类，占比相对平均。

1、自营团队，带床上门

熊猫拿拿平台上的近300多名推拿师90%为全职，除了具备国家认证的资质和五年以上从业经历外，他们上线服务前还需经过严格面试和培训。另外，团队内部成立了一个“推拿研究院”，研发针对高压白领人群的推拿服务，制订细致的中医健康指导流程等。

和其他上门按摩O2O项目不同，熊猫拿拿的推拿师并非轻装上阵，而是得带上按摩折叠床为用户提供服务。因为家中的床普遍偏低、偏软，并且摆放的位置各不相同，这样一来用户的体验会受到影响，二来也给推拿师实操造成了不便。不过个人有个担心：“带床上门”诚然能提升体验，只是约30斤的重量对女性按摩师来说是个不小的负担。

2、效率最优化，匿名评价

在陆树燊眼里， O2O实现路径中最重要的是效率最大化。遵从这个原则，用户预订推拿服务后，熊猫拿拿后台会自动为其匹配服务半径内的推拿师，保证推拿师服务效率的最优化。目前产品在推拿师的选择入口上并未做深，可供挑选的推拿师大约在20个左右，陆树燊告诉我一旦用户可以自由筛选，推拿师的服务半径就不可控了。

除此之外，不同于很多平台实名评价的机制，用户对熊猫拿拿上推拿师服务的评价是匿名的。匿名就意味着推拿师无法得知是哪位用户做的评价，防止他们为了刷信用而去骚扰那些差评和中评的用户修改评价内容。

目前熊猫拿拿已迅速覆盖了四个城市，包括上海、杭州、深圳和广州。陆树燊介绍说，团队的核心成员各自经历过团购大战、打车大战和外卖大战，已有一套O2O运营体系，因此线下执行和快速复制能力较强。铺开一个新城市的方法是通过城市经理的管理制度，即每个城市拥有自己的运营团队，针对各自特点进行有效地推。

最后，陆树燊表示小区无忧正在更坚定地做社区新媒体方向，已初见成效。熊猫拿拿未来也会相对独立的发展，不排除引入外部投资的可能性。

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