低频O2O得先抓流量？可可旅行管家用问答服务聚用户

先不做旅游产品，而在附加服务上做文章，聚拢用户掌握流量入口。

这是近来遇到的一些旅游创业项目给人的印象，它们通过人或技术来回答用户在行前、行中的问题，以“问答”作入口，进而覆盖用户出行的交易环节。前期可以对接OTA、目的地电商完成产品购买，后期有了足够流量保障，没准儿自己就去开发目的地的吃喝玩乐项目。

如果你看过36氪此前报道的趣皮士、口袋地陪，不知道你对这种模式有何判定？而本文中介绍的可可旅行，也是想为出境自由行的用户打造一个“管家”式的服务，全程（行中）免费为用户提供答疑解惑。

目前可可旅行只在微信端提供服务，原则上面对的是有一定的行前规划和准备的人，可以回答用户的问题，但并不帮助用户解决机票、酒店和护照等行前事项。因为现在，其流量来源还是依附在上游的机票、酒店等预订平台，比如去哪儿就是它的合作方，未来可可旅行希望与行前的平台、旅行社都能是合作关系。

所以可可旅行将重心放在行中。经过一段时间的运营，他们发现用户在当地，问得最多的是哪儿好吃、点餐怎么点的问题。由此，可可旅行开始去找当地排名较前、“游客必去”的十家左右的餐厅合作，让用户可以直接在应用上点餐并且支付。到目前，这一功能已经开通了5个国家、8个城市，并预计在月底上线。

可可旅行的“管家”也都是全职，目前团队共9个人有6个是在做回答的工作（其实创始人们也会去回答），这一点和趣皮士的达人策略不一样。但随着用户和问题的数量增加，光是人工回答肯定不够的，不过令我比较惊讶的是：可可旅行在技术回答这一块，已经完成了技术的开发。这就意味着，当大家都想从问答切入旅游市场时，已经开始对接目的地餐厅、初步搭建技术系统的可可旅行，似乎已经超出起跑线了。

目前，可可旅行也完成了天使轮融资，创始人赵宇星曾在金山、360工作过，并参与创办过发现旅行（发现旅行的招牌之一就是“管家式服务”）。

从2014年下半年到2015年上半年，“目的地市场是下一个必争之地”的看法兴起，很多创业公司开始深耕目的地，做重服务呼应O2O时代的号召——君不见，美团式的线下扫荡已经东南亚市场成为常态，购物店前、餐桌上很多都有中文的“扫二维码减免”宣传。但烧钱之后可能还是留不住用户（旅游才用得上的应用，跟一次性消费差不多），除了低频性，流量也是创业公司难以跨过的坎，因为消费入口大多还是在做机酒的平台手上。或许可可旅行、口袋地陪这类应用能给目的地市场搭建一个流量通道，但参看携程的微领队，接下来OTA们依仗客服优势也开始加强问答服务的话，留给这些初创项目的空间似乎也不会太多。