售后体验同样重要，第三方电商服务平台 Narvar 获 1000 万美金融资

售后服务一向是电商平台不太愿意多着笔墨来谈论的部分，毕竟它涉及的流程繁复，沟通成本也不小，往往耗时耗力却对销量没有立竿见影的作用。

Narvar 是家帮助电商平台用低成本提升售后体验的第三方服务平台，日前获得了1000万美金的A轮融资。当用户在电商平台上完成支付环节，之后的物流跟踪、到货通知以及售后管理就由Narvar来包办啦。同时，Narvar也会对退货率、投诉率等进行智能化数据分析，为商家提供更全面的用户反馈。

在创始人Amit Sharma看来，如果售后服务做得好，能讨得老用户的欢心，增加他们的购买频次远比获取一个新用户来得划算。在创办Narvar之前，Sharma花了多年时间为Apple.com管控物流体验，过程中他发现，一个贴心的售后服务其实能提升10倍左右的用户留存。

虽然目前 Narvar 已经在为不少知名品牌商（如 Nordstrom，以及Anthropologie）提供服务支持，但这并不代表它的模式能一帆风顺。像Amazon等巨头都拥有一套自己非常成熟的售后体系，包括完整的物流追踪和即时的邮件提示等，Narvar 显然对那些缺乏人力和财力的中小零售商更具有吸引力。

针对电商类的第三方服务平台正在不断涌现，除了Narvar外，还有36氪之前报道过的 PredictSpring：有了它，品牌商便无需撰写代码，即可快速生成支持购买的 APP，有点像是傻瓜式的移动端建站平台。