助理来也新推VIP服务，中国Magic模式收费时代开启了吗？

“小来，请送我一个男盆友吧……”闲来无事，我便会这样调戏助理来也，不过另一端的助理人员大多会选择沉默，屡试不爽。今晚助理来也将发布VIP服务，或许不久的未来，“找个男盆友”这种异类的请求也不再是愿景。

助理来也利用现在 Magic 模式中主流的“AI + 人工”方式，订单全部对接到第三方平台进行线下执行，做全品类的大众化服务，此前服务都是免费的。

即将执行的VIP计划月服务费在198元，首批测试用户将不超过400个。每位VIP用户拥有一名专属助理，多名专业助理，给予500元的消费信用额度，对于额度内的消费，小来会无条件预先支付。同时，VIP用户将享受到更优质的服务，响应速度平均在15秒左右，最快可达到0.2秒下单。

助理来也的创始人汪冠春表示，VIP的推出首先来自于用户需求。Magic 模式的核心价值在于 “懂我” ，用户要的感觉无非是专属和快捷。助理人员的每次服务是由系统结合用户地域、助理的空闲程度和熟悉领域进行匹配的，要找到同一个助理有些困难。在来也上线运营的4个月时间里，就不断的有用户提出想要一名专属助理，所以上线VIP可以减少关于用户的习惯、爱好等信息的重复交流，从而更贴合用户的心理。

并且，由于服务对接的是第三方平台，刷单和拒不支付等问题就会随用户的增长出现。这里就有一个难题，如果要为用户体验着想，很多时候需要助理来也为用户提前支付费用，可若统一实施，那部分“蝗虫用户”必定给公司带来不小的经济损失，此前就有恶意用户在国庆期间打车10分钟花费了1000块却又拒绝支付。

当然，助理来也会将这部分“蝗虫用户”的数据反馈给第三方平台。不过，从产品优化的角度考虑，VIP在一定程度上就是对用户的一个信用分层，为优质用户更自然的交互服务。同时，助理来也还增加了打赏功能。

另外，汪冠春也希望VIP的推出可以让助理来也形成一个正循环。现在平台上面的用户对助理的使用认知停留在相对基础的服务上，希望用户在付费之后会提出更多的助理要求，推动助理来也更新出其他可行的服务品类，达到一个“用户越用，产品越好，产品越好，用户越用”的正循环。

既然VIP计划是基于“AI + 人工”方式的付费探索，成功的关键就在智能化程度和人员服务水平。汪冠春表示，要想完全实现机器的智能化是一个比较漫长的过程，在跟服务商对接下单的过程中，如果采用虚拟帐号登录的话，容易被封号，所以尽量都在使用API进行对接，但像是“我饿了”这种非标准指令一定是需要人工参与转化的。

来也一开始完全用人工敲字回复，而现在可以进行机器智能化处理的比重越来越大，效率已平均提高到之前的10倍，个别助理人员可处理的日订单达到原来的40倍，每天在平台上跑的交互信息在6-7万条。并且来也的助理整体素质较高，不乏高学历海归人员，其实大家充当的不是普通的“客服”角色，而是“天才助理”。

但像助理来也这样基于微信做Magic，相当于“在平台上做平台”，也存在一些问题，例如48小时用户不与来也互动的话，来也就不能主动触及用户。那试想，有一天平台方将入口堵上怎么办？汪冠春解释到，站在用户角度立场，从微信做起是让用户最容易上手的一种方式，而对公司来说，有这种考虑也是无可厚非的，所以助理来也不会只做微信平台，目前正在开发APP，未来还会跟智能硬件合作，将APP预装到硬件中，这样就可以达到“智能机器人”的效果。

那如果有一天拥有技术的BAT，或是拥有大量服务人员的58同城也进来做Magic怎么办？“大厂确实在技术方面会有优势，但客观的说，大厂也没有什么技术是创业公司做不了的，所以这种情况万一出现，拼的就是技术、执行力、服务意识的综合能力。”汪冠春如是说，他此前是百度筷搜和智能交互应用团队负责人。

还有一个比较关心的问题就是补贴停止对用户增长的影响。市场部负责人白泽宇表示，停止补贴后用户增长势必放缓，这是行业普遍问题，不过根据运营的数据来看，停止补贴后助理来也的订单量仍然是恒定的，并且用户留存量很高，微信推送的打开率也在60-70%。

目前助理来也主要服务于北京、上海等一线城市，已上线国际版微信号。随着个性化需求的增多，助理来也不可能一味的铺设人员，之后会考虑引入“众包达人”来进行服务。