TrueFacet ：二手珠宝交易有啥运营之道？

TrueFacet 是家总部位于纽约的初创公司，它的愿景是打造一个价格透明的二手珠宝交易平台。团队在今年 8 月份刚获得了 270 万美金的新一轮融资，由 Maveron 和 Freestyle Capital 领投。

二手珠宝交易中用户最大的痛点在于真假货难辨，“用户总是面临这个问题，”创始人 Tirath Kamdar 说，“市面上40%的都是假货。” 对此，TrueFacet 的解决方案是为平台上的每件交易商品进行统一的鉴定检验。“一旦买卖双方确定了报价意向，卖家就需要先将珠宝送至纽约总部，由我们的鉴定师判断真伪。” 完成交易后，TrueFacet 会从中抽取15%的佣金作为服务费。

另外，二手珠宝的定价也是影响用户体验的几大因素之一。TrueFacet 有一套特殊的定价引擎、通过抓取来自各个渠道的信息来实时反应供需，使得买卖双方都能获得一个相对合理和满意的价格。“如果你去Ebay或线下二手店去购买，除了真假的顾虑外，同一个商品还会经常出现几个相差甚远的价格，让你往往摸不着头脑。” Kamdar 说道。

不过珠宝交易毕竟是个相对重决策的事情，为了加快用户的购买决策，TrueFacet 近期推出了快速响应的在线客服功能。通过它，用户可以直接向 TrueFacet 的专家咨询各种购买当中的疑问，包括从众多 SKU 中找到某个特定尺寸、品牌的饰品，以及帮忙挑选一款结婚周年的礼物。据悉，该项功能上线后不久就收到了超过 1200 份的咨询，也使得 TrueFacet 的 GMV 月均环比增长约 20%-25%。