看“二毛照护”如何把“护老”的保姆服务做成标品

保姆，对于国人来说，或许是一个比较宽泛的词。服务于老、幼、病、残、孕等人群的人员都可以称之为保姆。但保姆又有细分，比如服务母婴的保姆，分别叫月嫂和育儿嫂，她们需要经过专业培训才能上岗。但服务于老、病、残等人群的人员没有特定称谓，也鲜少经过系统培训，需求双方也很难找到这么一个有垂直于老人护理的服务平台。

居家养老服务平台二毛照护的搭建，正是为了解决这一痛点。它定位于老人照护服务，旨在用科技（互联网）链接老人与服务人员。

二毛照护的创始人兼CEO侯荟介绍，其服务内容是按照老人的不同年龄段来设计的。比如，60岁左右老人的需求集中在娱乐、旅游、理财等方面；70岁左右老人的需求集中在家政、健康管理、生活协助等方面；80岁左右老人则大多到了失能（丧失或部分丧失自理能力）失智（俗称老年痴呆）的阶段，需要专业护理、康复、失智照护、临终关怀等。但她认为，60岁左右老人的需求虽然存在，但可替代性强，不是刚需，只能作为周边服务。因此，她将二毛照护的主要服务人群锁定在70岁以上的老人，主打护老保姆服务：包括助行（出行）、助医（就医）、助餐（吃饭）、助裕（洗澡）、助急（紧急情况处理）以及助洁（居室清洁）等。

然而，老人对于陌生人的服务是充满戒备心理的。因此，二毛护理便以居室清洁为入口，为二毛照护建立良好的口碑。如果老人们有需要，再接入专业护理（失智照护、家庭护士、特殊护理等）、病后康复等延伸照护服务。

侯荟说，居室清洁和护老保姆的业务，都属于自营业务。二毛照护对护老保姆的审核比较严格，除了持有身份证，应聘人员还要有健康证，以及提供直属亲属信息和历史客户评价。审核通过之后还会对她们进行为期十二天、兼具理论和实操的岗前培训，包括生命体征测量、居室清洁、生活照料技能、基础康复急救知识、老年营养膳食等。此外，护老保姆上岗后也会由护老管家进行跟踪和督导。在未来，二毛照护还会在网站和移动端上，按照保姆的技能、评价等排名。

而专业护理和病后康复则主要由合作方来提供。2015年7月，二毛照护与英国政府指定全民医疗服务供应商关爱惟士以及联想控股全资养老子公司安信颐和同时达成了战略合作。关爱惟士提供先进的居家照护技术和经验，安信颐提供丰富的资源和服务团队。

另外，侯荟提到，老人的照护服务，会衍生出很多其他的商业模式。包括老人用品，如纸尿裤，各种听力、视力、智力、肢体等障碍的辅助器具及测量仪器等，这些工具能够帮助老人提高他们的生活参与能力。

为了增加老人对于二毛照护的认可度，二毛照护还在北京的四季青社区成立了线下体验中心，它主要用于公司对于服务人员的面试和培训、客户对服务人员的面试、服务用品展示以及老人活动场地供应。

据悉，二毛照护于2015年5月成立，8月开始经过小范围的线下试运营，招募并培训了87名护老保姆（有全职也有兼职），累计为457名老人提供了照护服务。其中，居室清洁服务286名，护老保姆服务122名，康复服务42名，专业护理7名。平均客户年龄在73.47岁。

侯荟透露，二毛照护的网站是在10月上线的，目前服务客户的渠道以电话为主。接入微信公众号的微官网预计在11月15日上线，APP也会在2个月内上线。目前线下服务体系也已经基本搭建好，正在验证运营模式。而公司的启动资金来自创始人自有资金，近期将启动首轮融资，将用于北京、上海两地的快速扩张。

在团队上，创始人兼CEO侯荟和联合创始人贺晔都曾是连续创业者。侯荟曾是爱康国宾早期团队成员，后从互联网转到养老产业，拥有健康管理、互联网、养老跨领域背景。负责公司整体战略和管理；贺晔曾供职慧聪、中搜，参与创办一家网络技术公司。拥有十余年互联网、移动互联网产品运营背景。负责公司互联网、移动互联网平台搭建和运营；其他核心团队成员包括：加拿大归国养老服务专家，E家洁原北京核心运营团队，台湾家政服务专家，肯德基原北京地区市场企划经理等。目前团队11人。