【竺道】直击印度“双11”，三亿美元成交额的背后，是一辆救护车、一所数据中心、一支1000人的团队
编者按：本文内容来自"竺道-印度商业洞察"，专业评论和深度分析印度互联网发展动态和印度投资机会，帮助商业人士更准确和更及时地了解印度互联网。关注微信号竺道（id: zhudao_review) 或访问竺道网站www.zdreview.com获取更多印度互联网资讯。本文是去年此时一篇关于印度“Big Billion Days”的分析文章，在中国的双十一硝烟还没散去的时候，不妨看看印度的线上购物狂欢节是怎样的，从而观察印度电商的发展。
在InMobi进驻前，班加罗尔Cessna商业园区中仅有思科、LG、雅乐轩时尚精品酒店这样的跨国企业。而在过去的几个月中，这一格局发生了改变。Flipkart宣布在商业园经济特区内设立一个特别办事处。
10月20日前后，到访办事处的人都会受到非同寻常的迎接——一辆救护车停在办公楼的入口处，大概是为在Big Billion Days（Big Billions Day 是印度电商借鉴淘宝的“双11”模式在印度打造的线上购物狂欢，以下简称“BBD”）期间超负荷工作的员工准备的。Flipkart无疑是为员工提供了一个极具特色的办公空间。超过1000名产品和网络工程团队成员在办公楼中为这一电商巨头服务，其中有将近一半人在过去一周内通宵劳作。当我前往拜访时，办公楼内一片安宁，丝毫不像是星期六该有的样子。毕竟，这已经是BBD的第五天，离印度规模最大的网上购物节结束仅剩一天。在亚马逊和Snapdeal纷纷推出自己的促销活动时，Flipkart也不甘示弱。在过去一周内，这三大电商巨头囊括了巨大的消费额。而同样令人惊叹不已的是在大量业务涌入时，维护系统稳定，防止瘫痪或崩溃的技术团队。
疲倦的兴奋与积极的准备
当Flipkart的首席技术官、工程总监Peeyush Ranjan，首席产品官Punit Soni和首席商务官Ankit Nagori走进会议室时，你能感受到他们在兴奋之下隐约可见的疲惫——几天前Flipkart在十小时内卖出了五十万部手机，而三人在过去五天的平均睡眠总量却不到15个小时。
当Flipkart的首席技术官、工程总监Peeyush Ranjan，首席产品官Punit Soni和首席商务官Ankit Nagori走进会议室时，你能感受到他们在兴奋之下隐约可见的疲惫——几天前Flipkart在十小时内卖出了五十万部手机，而三人在过去五天的平均睡眠总量却不到15个小时。
Peeyush为在过去几个月中建立起来的，能够使网站和手机app承受比平时高出15倍流量的基础架构（包括新的服务器与服务网络）感到自豪。手机软件在投入运行前进行了以下几项主要升级：
1、将app占用内存减少一半至10MB，提升了下载和上传速度（请注意：安卓客户端上Snapdeal的app占用内存8.42MB，亚马逊app（不同设备数值不一）占用9.25MB）
2、设备上的高速缓存能够保证app在网络迟缓状况下的高速运行
3、稳定的基础架构使购物过程中软件崩溃的可能性降低到了0.5%。但在BBD期间1.5亿次总访问量下，75万也是一个不小的数字
4、提供更加丰富的支付手段，使用者数量从而增加了10%
5、通过在设备上大量缓存的信息，多起网络故障或网络转接事故得到了妥善处理
值得强调的是，Flipkart在不同种类的智能手机上实现了app功能与使用体验的统一。
Puneet说：“我们在过去的一年中彻底改变了公司结构：从供应链到客户服务，从移动app到Ping，从数据中心到核心基础设施，当然也包括安全保障。这可能是我见过的所有公司中有史以来最大的一次技术改进。”
技术团队为升级改造适用于BBD的第二版app注入了六个星期的心血，但之后的工作不会那么辛苦。Peeyush说：“理想状况下，我们将打造一款具备便捷交易与资源低消耗能力的app。”
去年BBD期间，手机app就曾因为缺少基础架构的支撑，难以承受大规模的线上交易致使崩溃。最后，Flipkart联合创始人Sachin Bansal和Binny Bansal向消费者们发布了一封道歉信。那时，包括Punit和Peeyush在内的大部分团队成员还没有加入Flipkart。Ankit Nagori, Peeyush Ranjan, Punit Soni
成功之路与未来挑战
Peeyush说：“当你在制造一架波音747时，你会考虑到任何可能的意外状况。你最不想见到飞机起飞时或飞行过程中发生故障。我们坚持贯彻这样一种（对待产品的）方法，因此在BBD开始的两三周前就已经解决了许多问题。”
即便有这样的成功之道，技术团队仍面临着以下几大挑战：
1、Flipkart忽视了进驻平台的特定商品卖家的数量。通常来说，只有12到13位销售特定商品的卖家，但今年激增到了100多位。而整个系统仅能承受预期商家数量的五分之一。
2、公司最近搬到了一个新的数据中心，因此需要一段稳定期。此外，手机app不同于网站，后者对短时间内的流量激增已经有了一套成熟的管控方法，而在app上同时承受数百万次的访问量还尚无先例。
3、诈骗：自从公司转换到以市场模式运营起，便一直在处理高科技诈骗问题。在BBD期间，网络诈骗事件有增无减。最常见的诈骗手段包括商家销售假货或恶意抬高价格。自动价格监测机制与MRP监测产品做着同样的工作。如果一个Gucci的包售价不到50元，那它就一定是假货。Peeyush认为，以目前Flipkart上交易规模之大，诈骗事件难以通过具体操作进行处理。
4、在Ping（一款基于网络聊天的购物app）中，每一秒都有80条聊天记录产生，5位新用户注册。BBD期间，新注册用户达到了45万。Peeyush指出：“我们是一家电子商务公司，不是一家纯通讯公司，所以必须（为网上交易）打造稳定的基础建设。”
Flipkart已经通过建造新的物资仓库与物流中心，打造具备自动规划与预报事项功能的产品，拓展了自己的供应链网络。
促进BBD消费的新功能
1、即刻返现
2、手机行业标准交流计划：输入IMEI码即可自动检测手机型号及其对应价格，并实时更新，确保价格不会高于标准
3、更新版本的卖家版手机app：能在外出途中查看库存、信息更新与分析
4、 “回我电话”：如果用户有任何问题，只需轻按按钮，就能在几分钟内接到服务电话
上一季度，该app增加了85项新功能，在过去的七个月中更有多达200项新功能上线。Punit认为这些功能都是公司不断创新的标志。
对印度电商市场的影响
印度电商市场规模将在2015年底达到160亿美元。有趣的是，Flipkart与专注时尚的Myntra共同占有了印度前六大安卓电商app日用户活跃（DAU）额度的60%。Puneet用一段话总结了BBD带来的影响：
“（这也就是说）如果你想进军印度电商市场，你的大多数用户都不会在笔记本电脑或台式机上进行购物。（这就要求）你必须将业务集中于手机客户端，当然我们也正是这么做的。我们将印度最大规模的电商业务集中在一个10MB大小的app上，并且做 得很出色。”
他又补充说：“我们成功做到了。这是Flipkart作为世界级电子产品公司的重大尝试之一，同时也是印度交给世界的答卷。”
有关BBD购物狂欢节的几大主要数据如下：
- 800万件商品被卖出（是去年同期的三倍）
- 来自印度各地的1.5亿次访问量（超过90%是通过移动客户端的）
- 98%的收入来自移动电话
- 应用程序达到500万次下载量（Snapdeal声称其app在一天内被下载了500万次）
- 总销售额达到了3亿美元
- 超过50%的交易来自小型城市（居于领先地位的是那格浦尔、印多尔、哥印拜陀、维沙 卡帕特南和斋普尔）
- 订单上的邮编数量超过一万个
2016年的BBD
Ankit说：“今年我们有Myntra一起参加购物节活动，其他电商也以类似的形式参与了进来。我们计划在明年举办一次开放性的活动，将和30-40家大大小小的电商公司一起举行购物狂欢。”
