用户要A你就给A？

编者按：Jennifer Aldrich，在InVision和UserExperienceRocks.com作为交互设计师和内容战略家很多年，沉迷写作、摄影等一切美丽的事物，尤其自己的女儿。

在交互设计行业久了，我发现了2件重要事情：

当一个用户提出一个新功能需求，最好不要直接回答，“当然，让我把它加进来！”一个有经验的产品设计师会说,“这想法真好！不过，你能告诉我你要求的功能如何提升你的用户体验？”

“有时候，功能要求却是变相的实际可用性问题”

当企业十分注重整合客户的反馈意见，使得功能配备超载，有时反而会拖垮产品。有许多方法以用户为中心整合功能需求，且不会破坏你的产品。

1.用会过滤的耳朵听用户的反馈，不要害怕深入挖掘出潜在的问题

对用户评价的功能需求保持观望，找到他们需要解决问题的根源。

2.有时功能需求其实是变相可用性问题

我在过去碰过很多用户提出新功能需求的情况，经过挖掘和讨论，我们意识到只要给已经存在的功能做些调整就能解决问题——在他们的使用过程中碰上了具有可用性的绊脚石。

３.有时候用户提出的新功能需求其实是变相的新产品需求

“我喜欢这样的产品，如果这些功能加上了，我就可以做这些了。”

所有客户端反馈不必在产品初期被考虑，如果问题可以用一个单独的产品来聚焦处理。假使你的旗舰产品有一百万个功能，只会导致客户端的无奈。创建一个新的产品，为客户解决问题提供方便才是真家伙。

“更多功能不等于更好的产品。”

4.集中精力聆听用户的需求，而不是满足用户的欲望

“我希望能够更快地完成这项工作,”这话可能是真的,“我需要访问功能屏幕置顶。”或者,它可能意味着,“我需要的访问功能要有一个独立的解决方案，因为它是我日常工作流程的一部分，为了这项功能不得不使用臃肿的产品简直要命了。”

5.更多功能不等于更好的产品

“不要只给客户提供他们要求的东西，而是去解决问题”

只有在最纯粹和简单形式下的产品才能称得上美，世界上任何设计师都可以创造一款产品，然后在它的前后左右添加成吨的功能。它需要一个熟练的产品设计师和一个交互设计的职业团队不断精简该产品到最简单使其成为美丽、高雅又易于使用的版本。

所以，聆听你的用户，回应他们的需求，但不能迎合每个人。解决他们的问题就好。