车后服务如何提高用户粘性与用户数量？“车路”希望以汽车社交+在线车险+车后O2O破局

现在的汽车售后服务类目包括二手车、洗车、维保、保险等等，其主要特点是使用频次低，用户可能每1-2个月才会使用一次，也即用户对车后App依赖度不强，多数存在使用数较少、活跃度低的问题。那么，如何提高车后服务平台的用户活跃度呢？

我近期接触的“车路”是一个整合了汽车生活社交+在线车险服务+车后O2O服务的平台，车路平台功能具体包括社交、维修保养、洗车、在线投保、道路救援、汽车团购以及代驾等服务。

车路创始人王佳昊告诉36氪，在车路加入社交元素是为了提高平台的用户粘性与用户数量，车路会对车主的社交信息进行审核，保证其提交的信息真实准确，车主可以通过LBS、汽车品牌认证分类等与其他车主进行互动。王佳昊告诉我，这个社交平台会与汽车后服务以及在线车险服务进行信息共用。

接下来说一下车路的汽车后服务，车主可以在平台在线预约维修保养、免费洗车、道路救援以及代驾。保养方面，车路对接了线下的4S店以及快修美容连锁店，车主可以在线自主选择保养内容、比价、下单，并到店接受服务。王佳昊告诉我，车路用户每个月可以使用4次免费洗车服务、同时4S店会为其提供终身紧急道路救援服务。另外，车路还接入了代驾服务。

在线车险不用多说，车路对接的保险公司会给车路相应的折扣优惠以及增值服务，用户可以在线选择险种、进行比价。王佳昊称车路后续将开发在线理赔功能。

根据王佳昊介绍，目前上海共计260家4S店，已经与车路达成协议或成为线下服务商的4S店至今是160家，占总数的60%+。上面已经说道，这些线下服务商会给车路提供用户车辆维保的工时折扣、免费洗车、救援以及绿色通道等。车辆品牌方面，车路合作品牌保罗ABB、大众、福特、英菲尼迪等数十个品牌。

王佳昊告诉36氪，目前上海地区各大小汽车保险公司数量约在30家左右，目前车路已与其中12家达成了合作。王佳昊提到，车路会随保单派送车路线下会员卡，这能为帮助提高用户增长率，为客户端导流。合作保险公司包括太保、平安、人民财产保险、大地财险、安邦、阳光保险等。

在盈利模式上，王佳昊称车路会进一步开拓广告营销市场、开展汽车金融业务、竞价排名业务、移动汽车商城、同时开发相应的游戏内容以丰富盈利点。

我是 36 氪作者，关注汽车行业，欢迎与我切磋讨论。微信 KatherineLWong