哪个民用领域机器人最易普及？小i机器人的答案是智能客服

近两年人工智能技术的进步，让我们见到了各式新机器人，如Pepper，Jibo，Buddy，还有小度机器人等，虽然拥有卖萌的外观和各式家庭娱乐功能，他们离真正普及似乎还有点距离。真正最容易普及的民用领域是什么呢？小i机器人的答案是智能客服。

为什么是客服

“国外的一篇报告中，提出了VCA（虚拟客户助理，即智能客服）和VPA（虚拟私人助理）两类智能语音服务形式，VCA已经过了对技术预期的最高点，向产业前期发展；VPA，如Siri，只是个雏形，技术层面才刚刚开始，远达不到人们的预期，还不能产业化。小i也曾探索过VPA，不能很好商业化，所以目前还是以VCA为主。”小i机器人总裁兼CTO朱频频表示。

更具体点说，AI足够智能前，机器人的主要作用之一就是代替人进行重复劳动，这刚好是对人需求密集的客服业所需要的。以银行为例，“小招”是招商银行的微信线上机器人，它可以24小时不间断为招行用户提供咨询，业务办理服务。“目前这个公众号用户超2000万，每天交互量近200万，如果要人工客服的话，需要3000多人，而目前后端公众号维护人员只有十来人。”

智能客服方案

网页在线客服，信用卡中心客服QQ，银行微信公众号，语音助手，这些都是小i机器人为电信运营商，银行等企业客户提供的解决方案产品。据朱频频介绍，小i09年开始探索虚拟在线客服，11年开始推广行业智能客服解决方案，目前业务已经覆盖了通信，金融，电子政务等多个行业，为超过1000家大中企业提供服务，典型客户有招商银行，建设银行，广东移动等。

最近类人形实体机器人火热，小i也积极把类人型实体机器人引入银行等行业。

小i从韩国引入了实体智能机器人Ina，并移植小i的智能交互功能，和交通银行合作，把Ina应用在银行大厅，解答观众有关银行业务的疑问。

小i还从法国引进了个头小，灵巧的机器人Nao，移植了小i的交互功能。据称浦发银行计划把它用作接待机器人。

更进一步，开放平台

在将产品整个成iBot Enterprise，iBot Standard，iBot Cloud平台的基础上，小i也在今年的工博会发布了iBot OS智能机器人云操作系统。iBot OS没有集成硬件驱动，主要提供“云+端”的语音识别，智能聊天，人脸识别追踪，体感交互等智能交互功能，兼容各式操作系统和硬件平台，“语义引擎，人脸追踪等由小i自主研发，语言模型训练和自学习训练也由小i自主完成。”

关于开放操作系统的初衷，朱频频表示，小i以前为大量大客户服务，本身就有一个通用产品平台，可以按客户需求进行定制开发，iBot OS只是把这种能力向硬件方面进行了延伸。iBot OS把小i多年积累的行业经验开放出来，让行业用户和开发者共同参与开发行业内容，合作伙伴可以在后台添加自己想要的知识库，开发自己想要的应用，大家共同推动产业的发展。

基于iBot OS开发行业客服应用是一种主要应用形式，但也不是全部，朱频频表示，营销销售，交互类应用都可以基于iBot OS进行开发，股票，天气之类的通用应用也可以基于iBot OS进行开发，iBot OS在通用知识领域并不比百度，Google差。然而很多硬件还是要结合行业进行应用，iBot OS的后台可以让垂直领域的合作伙伴自己去做这样的事情。

“随着Google，微软等大公司人工智能引擎的开源，算法越来越不是瓶颈，很多公司不再需要花大量精力研究底层和算法，这时真实的产业数据变得越来越重要。这方面，小i机器人多年行业客服所积累的垂直领域知识库和语义库优势更加明显。数据和产业化如何形成正向的商业循环，这是最为重要的。”

小i机器人将于最近挂牌新三板，目前公司在国内共有300人左右，主要在上海。