就算牺牲数量也不再做图文咨询，嘟嘟医生为何钟爱电话咨询？

“我们取消了图文咨询。”卢杰告诉我的这个消息令人惊讶，没想到紫色医疗做出的改变是如此之大。紫色医疗现在的主打产品是嘟嘟医生，专注电话咨询。互联网大行其道的时候，卢杰为什么会做这样一个改变？

卢杰在2013年底创办了紫色医疗，定位于为患者提供专业便捷的医疗服务，从皮肤科切入线上医疗咨询服务。后来紫色医疗又将线上咨询的科室扩展到了妇儿、内科、男性科等，并拓展了随诊服务。

彼时，紫色医疗形成了线上咨询、线下随诊的双端口业务模式，线上咨询的问题数量也成长到了四五千的数量级，并且在资本市场上获得了认可，与2015年上半年完成了新一轮的融资。但卢杰却逐渐意识到这个模式中存在的问题。

在移动医疗中，以线上咨询为主要模式的公司已经有很大的规模，但即便如此，线上咨询仍然无法产生足够好的交易量。而随诊市场也有一些问题。“我们发现，医生做随诊的积极性并没有想象得高。”卢杰对36氪表示，“而且从我们实际调查来看，门诊中60-70%的患者只会跟医生打一次交道。”

这两块业务帮助紫色医疗积累的五万多医生，300多万线上用户和近60万线下用户。而看到这两个问题之后，卢杰开始思考转型。在维持原有市场定位的前提下，他希望寻找差异化服务。“标准化电话咨询服务现在还是个空白。”卢杰认为，在轻医疗场景下，医患间的电话咨询是最接近实际场景的沟通方式。

这就是紫色医疗2015年9月推出的嘟嘟医生，国内医疗领域首创了运用患者提问、医生抢单的类滴滴模式，推出电话咨询服务，同时停掉了原有的图文咨询服务。“我们仔细分析过认为，电话咨询和图文咨询之间存在着冲突。”卢杰说。目前，嘟嘟医生已经能够做到在1分钟之内响应。

卢杰认为，嘟嘟医生电话咨询的最突出特点就是标准化：标准化的收费价格、标准化的响应时间、标准化的医生服务。

尽管已经做好了准备，但在嘟嘟医生推出后，用户的问题数量还是出现了锐减。对用户数量锐减的担忧，是很多移动医疗创业公司不敢收费的主要原因。“经过一段时间之后，平台上问题数量又有所恢复，我相信经过半年到一年的时间，我们的问题数量就可以恢复到原来的水平。”卢杰说。

“实际上，收费之后，医生和患者之间能够建立起更好的信任关系。而且如果我们再恢复到从前的问题量，意义就已经完全不同。”卢杰认为，这样的变化就与免费图文咨询发生了本质的不同，因为这些咨询产生了实质的交易行为。

不过，移动医疗待开发的市场仍然很大。“我们做了一个跳出行业的调查发现，60-70%30%知道，但20%的人不用，可能只有很少的人会使用，重复使用。所以，整个移动医疗现在还是在非常初级的阶段。