Salesforce的竞争壁垒是什么？

美国客户关系管理公司Salesforce近年保持业务快速增长，也受到了资本市场的热捧。财务状况方面，2015年的软件订购收入占总收入的93%，比去年增长了24%，达到16亿美元。同时，Salesforce产品上的成功并非只来自其明星产品“销售云”（Sales Cloud），年报显示，Salesforce共有五种产品，超过75%的客户购买了至少两种产品，将近70%的客户购买了另一明星产品服务云（ServiceCloud）。

 出色的业绩表现并不能保证一家公司的长盛不衰，像甲骨文、SAP和微软这样的软件巨头早就盯上了云服务市场，Salesforce未来将备受来自竞争者的威胁，而竞争壁垒可以有效的（但可能是短期的）抵抗竞争压力。所以，Salesforce的竞争壁垒是什么？

 总的来说，Salesforce的竞争壁垒来自三方面：产品、客户规模和经济状况（这也是大多数SaaS公司的竞争壁垒）。

 首先，Salesforce是一家很纯粹的卖产品的公司，客户每年需要付费使用，这点给了Salesforce持续不断的收入和现金流。除产品本身，Salesforce还同时构建了软件传送环境AppExchange（类似App Store）。在AppExchange上，共有2500个APP。Salesforce的客户中，超过70%的客户从AppExchange下载并使用至少一个第三方软件，而有23%的客户使用至少5个第三方软件。Salesforce的平台战略支撑了整个公司的IT基础设施和商业模式。

 关于客户规模，Salesforce的收入中一半来自大型公司，剩下一半由中小公司贡献，而大公司的续费意愿是很强的，而来自中小公司的收入比例将继续降低，在2015财务年第四个季度，Salesforce的用户变动率（churnrate）只有9%。最后，Salesforce在经济上的成功也在本文开头既有描述。

图片来自网络

财务数据参考MorningStar