帮助诊所提供标准化的服务，擅营销的河马牙医想在细节上取胜
“互联网+口腔企业那么多，其实模式大体类似，更多拼的是执行和细节思考。”河马牙医创始人兼CEO史骏说道。
史骏告诉36氪，比起同行竞争对手，河马牙医最擅长的是C端营销。史骏本人具有18年的广告营销经验，曾就职于美国24/7、DoubleClick等数字广告公司。2007年出任科思世通合伙人，带领上海公司3年实现从0到3亿元的年业绩量。2012年，该公司以近9.5亿元出售了给电通-安吉斯集团。河马牙医的产品运营负责人钟鸿伟具有7年数字营销经验，为原电通-安吉斯集团的客户总监，共运营过近5亿的数字营销项目。
因为缺乏牙科和医疗背景，一开始，河马牙医想用最轻的模式来切入口腔行业，即做医患沟通。2015年9月，赶上上海国际口腔展，河马牙医分别上线了医生端和患者端APP。尽管医患数量增长可观，但后来与50多位牙医聊过之后，他们发现，对于诊所和牙医来说，最难的问题在于，如何做好诊所和医师个人的品牌，或者说不知道如何获客，尤其是民营的。他们常用的方式也就是通过口碑传播，老客户带新客户而已。
于是，他们决定转型为C2B模式，并借鉴原来做客户的模式和经验，尝试帮助诊所做标准化的服务，为诊所导流。同时，将面向患者端的APP产品转移到了微信公众号上。
再重新审视一下诊所所面临的痛点，品牌不好做，一是医患不信任，二是医患信息不对称，彼此沟通很难。因此，需要一个平台来帮助消费者打破信息不对称，并让他们和医生建立信任关系。
河马牙医想的是，先让患者找到能提供优质医疗服务的诊所和医生。河马医生已经与包括马泷齿科、瑞尔齿科等国内多家知名牙科诊所达成了合作， 入驻了马泷博士、房兵博士等国内知名专家。
和这些诊所及医生合作以后，河马牙医帮他们将服务细节进行了标准化，这包括服务流程和其他特需服务的标准化。其中，服务流程标准化包括帮助诊所找到精准的潜在客户（如通过异业合作、KOL合作等）、对潜在客户进行科普教育（如通过线上微课、线下沙龙等）、将潜在客户转化为付费客户（如通过10项口腔检查、河马会员计划等产品）等。特需服务则包括帮助儿童客户消除对于牙科治疗的恐惧感、给客户配备线上助理（主要为其推送电子病历、档案资料、科普文章）等。
史骏透露，河马牙医已经优化了30多项服务细节，未来还将再优化60多余项。“我们希望发掘出一批具有匠心精神、医者情怀的医生。而不是走低价，降低服务质量。”目前，河马牙医的合作诊所近30个，牙医约为1000个，服务范围覆盖10个城市。其微信公号用户有3万，为诊所转化的消费额超过100万。
另外，史骏表示，除了帮诊所做标准化服务，未来还将为他们打造B2B采购平台。
据了解，河马牙医已经在2016年4月底获得了来自北辰星资本领投、严明个人跟投的500万元天使投资。
除了史骏和钟鸿伟，河马牙医的技术负责人栗佳威具有12年的技术开发经验，拥有多项发明发明，还曾创业过云存储服务公司。另外，团队中还有8位口腔领域的医学顾问。
