完成由顶级VC Greylock 领投的2700万美元融资，B2C客服软件供应商Gladly希望“重塑”客户服务市场

前天（6月25日）位于旧金山的客户服务初创公司Gladly宣布融资2700万美元。此次融资由Greylock Partners（硅谷顶级风投，36kr曾对这家VC机构进行报道）与New Enterprise Associates（恩颐投资；知名风投机构，极为低调神秘）领投。

Gladly坚信，21世纪的消费者面貌出现了根本的改变。这些人绝大多数在18~80岁之间，希望自己喜欢的品牌认可自己的生活方式，也能够任何时间通过各种渠道与品牌商或营销商进行互动。然而，目前市场上大部分客服产品都是几十年前设计出来的案例管理工具，不能适用于iPhone、社交网络以及现代化的通讯应用软件。

因此，Gladly想开发一种与新世纪新人群购物体验相匹配的客服产品，让消费者们感觉到品牌商是将自己的最佳利益放在心上的。在首席执行官Joseph Amsanelli的带领下，Gladly发布了一款针对B2C企业的客服云软件。他表示，Gladly的目标是重塑客服市场的运作模式，赋予企业更多的自然生产力。

这一软件可以为企业客服代表们提供通讯渠道一体化平台。该平台跨越了语音、邮件、聊天、网站、短信服务及社交网络等多种通信方式，可以允许员工在任何设备的不同通讯流之间互相转换。

此外，解决方案中还涵盖了一种360°客户“肖像”全览图，包括购买历史、周期性消费、购物地点、人口统计等消费者“素描”信息。企业可以对这些内容进行集成性分析，创建更具个性化的经营方式。