丁香园推出了来问医生，但李天天说它只是其“ICE模式”的一小环

李天天是东北人，生在绰号为“冰城”的哈尔滨。

 “如果你恰好有一个哈尔滨朋友，请记住：你问他冷不冷，他说不冷，那确实是不冷；如果他说贼冷，那就是真的很冷。”

李天天说，从一名神经科医生到移动医疗创业者的数年中，他在互联网上看到了很多“贼冷的冰”。

仅前一段时间的魏则西事件就表明，患者获取医疗信息非常难。除了获取信息难，还有看病难、挂号难等。正如大家常说的——求医三千里、挂号三小时、看病三分钟，最后医生不满意、患者不满意、政府也不满意。

很长一段时间，丁香园围绕的是医生群体。医生群体并不难，只要围绕医生教育、科研、医疗，就可以满足医生需求。可是患者需求太多，从初次患病一直持续到生命终点。而且非常复杂，更要命的是很个性化，不同个体、不同疾病、不同程度都有不同的需求。

于是，丁香园在一年前切入了患者领域。除了需求和痛点多，他们发现这个领域非常有挑战的。那么怎么做？不可能把所有层面都做到吧。

丁香园选了三个方面：一、信息，即Information；二、交流，即Communication；三、互动，即Engagement，共同构成了ICE模式。用李天天的话来说，它就像漏斗一样，绝大多数患者在网上看到知识就可以，但有的了解知识还希望跟医生交流，有的交流完后还希望和医生保持互动。

 信息——Information

成立 16 年以来，丁香园打造了医疗学术论坛及一系列移动产品， 覆盖了200 万医生用户，其中包括137 万认证医生。

不过最开始，丁香园做的只是“信息”。即把优秀医生挖掘出来，让他们跟丁香园创造科普内容。而且采用同行评议制度，一篇文章要经过2~3个同行医生看懂才能发表出来。除了看文章，医生还能参加专题、甚至做游戏，背后所涉及的其实也是专业知识。

虽然丁香园的核心优势是医学的专业性，但是光懂医学并不能创造好的内容，还得看患者需要什么，这中间是有转化的。丁香园在“信息”上的做法分成了不同的阶段，把专业内容变成疾病知识，这些信息只适合生病的人；又将内容转化继续往下走，走向了健康人群。当然，最底层还是要靠专业堆积，因为这是丁香园的根本。

李天天透露，丁香园在APP上已经获取了约1500万粉丝，所有微信公众号加起来也有2000万用户左右，单篇文章平均阅读量过10万。

对于微信公众号，丁香园甚至已经形成矩阵：丁香医生、丁香妈妈、健康头条、熊猫血、科学性、好孕医生、丁香食堂、糖尿病医生、高血压医生、痛风医生、甲亢医生、心理医生、硬核医学、减肥之路……

交流——Communication

毫无疑问，病人是有着和医生交流的需求的。

举个简单的例子：医生在文章中可能会写“糖尿病人能不能吃西瓜，或糖尿病人怎么吃西瓜合适。”但是病人会问：我想吃桃子行不行？病人有专业的问题希望跟医生交流，所以丁香园走进“交流”阶段。

不过，丁香园也将交流分三个阶段：人机交互、人人交互、以及机机交互。通过智能搜索、就医推荐、智能查询带有一点点VR，让数据积累起来，并和用户产生互动。用户可以搜索和查询疾病、查询附近医院、查询靠谱医生，查询适合这个疾病的药品、查询药品知识等。

丁香园利用微信开展微课堂，医生可以互动性问答，帮助群友解决问题。患者认为医生回答很好，可以当场发红包给医生。同时，丁香园系统支持自主预约，患者可以预约某位医生在七天内帮他回答问题。后来，丁香园觉得回答的问题应该积累下来。于是做很多内容放在后台，医生可以选发出去。

值得一提的是，丁香园做了体外的人工呼吸视频，做了吃食物被噎到的急救视频，但后台问的最多问题却是美林（美林口服混悬液，儿科处方药）袋子怎么开。这是说，丁香园所做的咨询，不是疑难复杂的情况，而是发生在患者身边，甚至连医生都可能忽略的小问题。

最近，丁香园也推出了新产品“来问医生”。大家非常关心“来问医生”和“分答”有什么区别？丁香园希望把医生的碎片时间利用起来，在线回答简单的知识。而且后台做很多质量控制的方式，并不是所有医生都能上，而且医生上来不会出现推荐列表，又有同行评议机制，保证提供信息服务、咨询服务的医生是符合标准、有质量、有深度的。

互动——Engagement

Engagement的英文原意是“约会、订婚”，这代表着丁香园“互动”使用这个词来表达，其实是暗示了更深层次的关系。

目前，丁香园已经布局了5家诊所，其中第一家已经在2015年10月正式落成，第二家即将开业，另外3家也在筹备中。

丁香诊所主要关注慢病、常见病、以及多发病，目的是为了完善和补充基础医疗薄弱的现状。除了满足患者的就诊需求，诊所同时开设科普课堂、开展慢病管理，帮助年轻妈妈更好管理小朋友情况，帮助老年人管理慢病情况等。2015年11月，丁香园还与腾讯、众安保险共同推出了“以患者为中心”的个性化糖尿病管理解决方案和智能医疗保障计划，融合医疗、大数据与保险，想先把具有代表性的糖尿病做透。

丁香诊所在药品供应、第三方检测等上都进行了深入合作，也进行了系统级别的数据整合。比如，患者的常规检查会在诊所完成，特殊检查会在第三方公司取样，第二天再发回诊所。诊所的后台系统与第三方机构的检验科系统有对接，那边数据一出来，就会自动同步到诊所。

李天天表示，从诊所筹备开业到运营，丁香园已经建立起一支团队了。虽然万事起头难，但头两家已经让他觉得很乐观。这里边的一些经验和教训，对后面开业有非常重要的借鉴意义。

因此，在“E”这个阶段，丁香园并不只局限于自己，而是希望打造生态联盟。于是，丁香园开发了丁香云管家，把标准数据输送给其他中小机构机构，帮助它们管理信息、数据、以及客户。将来，随着中国医疗体系越来越开放，更多的医生会兼职或者全职做信息化的业务，这个系统也会帮助医生管理。

“ICE分不开，是组合拳。”虽然讲的是ICE模式，但丁香园在尝试过程中没有严格区分。

之所以提出ICE，是为了让自己清楚哪一块产品是什么定位，因为针对目标客户、解决需求不一样的。实际上，信息也好、交流也好、互动也好，都是一个环节。比如，给糖尿病患者做慢病管理，也要传达信息知识、也要帮他们解决问题。如果血糖控制不好，也建议去医院、医疗机构。当ICE连起来，就是一个完整的服务和数据链条，并不能生硬分成ICE的不同部分。

在一年前做决定时，丁香园并没有想到做出ICE模式来。但是丁香园在做的过程中，有这样新的体会：如果把服务割裂开，要么一个APP，要么一个微信号，很难过满足患者整体需求。丁香园试图把这条链条串联起来，试图给患者提供整体全程的解决方案。

“当然，我们做的很弱小，刚刚起步，在这个过程中也需要行业伙伴的支持，像商业保险机构、中小医疗机构、远程服务提供商、药房、可穿戴设备都将是我们合作伙伴。”李天天说。

注：我是 36 氪作者李秀芝（ID：su 小吱），如果您对“丁香园”这个话题有想法，欢迎与我交流，站内私信或邮件（lixiuzhi@36kr.com）均可。