定位中高端精神心理咨询，转型后的鸭梨心理能否抓住愿意付费的刚需人群

如果和健身行业相比，“运动有益健康”的观念不需要科普就已经被大众接受，而对心理咨询行业来说，心理服务的价值却还没有获得社会的普遍认同。受社会文化观念的影响，精神心理问题长期被污名化，很多人即便有心理困扰也通常不愿公开表露。所以即使从市场规模来看，中国有9000万抑郁障碍患者，以及高达2.4亿的泛心理问题人群，但短期内心理咨询市场的发展仍然受限。这也是困扰很多心理咨询平台的问题。

鸭梨心理联合创始人赵敏认为，目前精神心理健康领域可以分为轻咨询、专业咨询、精神科咨询等模式。轻咨询适合于情感、职场人际、压力大等一般性烦恼的用户，面对这些小烦恼，通常用户并不会有改变的动力，只是通过一次轻咨询纾解一下情绪，因此，要保证这一模式的日活量需要不断扩大使用服务的用户群体，推广投入成本相对较高。

专业咨询适用于社交焦虑、强迫行为等问题程度更深一些的用户群体，在这些问题的心理咨询的过程中，有时候用户的焦虑、抑郁情绪明显、持续时间较长，所以需要借助精神科医生的诊疗，用户才能更好、更快地应对这一类心理问题。

而对于抑郁障碍、焦虑障碍等深度精神心理困扰的用户群体，精神科咨询模式更合适，这一类问题的形成和用户的个性特征、思维习惯等方面关系巨大。因此，在精神科咨询模式下，以精神科医生为主体，用户在医生的建议下即时就诊，通常症状会得到消失，实现临床康复，但没有心理咨询师的介入，用户在思维习惯、个性特征等方面得不到成长，极容易再次陷入到困扰当中。

基于以上对精神心理健康领域市场的现状与模式分析，经历过两年发展的鸭梨心理开始从原来的专业心理咨询在线平台进行转型，如今鸭梨心理面向具有深度精神心理困扰的用户群体，采用高端服务模式提供专业一站式心理服务，给出专业建议、提供联合解决方案、全程陪伴守护、以及家庭支持计划。具体包括：第一，由心理咨询师出身的咨询顾问根据用户的困扰提出专业建议，推荐由精神科医生提供的专业精神科咨询或心理咨询师提供的专业心理咨询，减轻用户求助过程中的迷茫；第二，生理和心理两方面出发，精神科医生和心理咨询师根据用户的情况给出个性化问题解决方案，例如，用户在精神科医生的建议下即时到医疗机构就诊，避免症状向严重化发展。临床康复后，和心理咨询师一起开展心理咨询工作；第三，咨询顾问全程为用户提供知识科普和情感支持，成为用户求助路上的专业陪伴；第四，为用户家属提供科普讲座与情感支持，聚集全家人的能量来共同应对心理困扰。

“像抑郁障碍、焦虑障碍等这样的深度精神心理困扰人群对于心理咨询的需求更为迫切，付费意愿更强。”赵敏表示，接下来鸭梨心理将以中高端用户为核心目标客户，提升鸭梨心理用户的付费率。

要想让用户付费，最重要的就是真正解决用户的精神心理问题。为此，鸭梨心理建立了精神科医生与心理咨询师相结合的方式，并由平台中的资深心理咨询师作为咨询顾问，首先咨询顾问对用户进行评估。通过与用户的沟通交流，以及辅助使用SDS、PHQ等筛查量表，对用户的情况作出评估判断，然后根据问题的严重程度，转介给精神科医生或心理咨询师，由他们提供后续的正式咨询服务。

转介后，用户到医疗机构接受正规的精神科治疗，精神科医生主要的职责在于缓解患者症状、降低风险、保证用户安全。但是抑郁等症状的产生是与患者个人日常的行为方式、个性特征等密切相关的，具有高复发性的特征。所以用户得到系统的精神科治疗，临床康复后，还需要心理咨询师来帮助用户，让其个性得到更好的成长、适应环境、承担社会角色，降低再次出现问题的可能性。因此，鸭梨心理咨询顾问+医生+心理咨询师的团队配合，可以对用户提供全程管理、持续性的服务。据介绍，目前鸭梨心理平台上的医生在200人左右，心理咨询师约800人。

对于刚需用户来讲，他们更希望能在线下完成精神科咨询或心理咨询，在医疗机构就诊以后，与医生或心理咨询师建立稳定的信任关系，然后再返回到线上交流。因此，鸭梨心理将先在一线城市，通过合作方式设立线下咨询室，为当地的精神科医生和心理咨询师提供咨询的场地。

在其业务发展路径上，鸭梨心理将首先通过PGC的方式，在各平台推广其内容，从而吸引用户。进而对用户按照区域划分，进行社群化运营，为用户提供服务。在积累到一定量的付费用户后，鸭梨心理还计划申请医疗资质，通过合作加盟的方式，在全国范围内开设诊所，实现由精神科咨询到精神科医生诊疗的过渡。

与36氪此前报道过的其他平台相比，赵敏认为，鸭梨心理的特点在于，其一，用户定位深度心理困扰人群，该群体问题明显，正常的工作和生活受影响程度高，因此他们更有动力解决问题，付费意愿更明显。因此这一定位更垂直、精准、聚焦。第二，借助股东方阳光易德为组织提供心理健康服务十多年的专业积累，能够建立一套标准化的服务体系，同时获得高质量的心理咨询师、精神科医生等资源，与此同时阳光易德B端客户中的需求人群也可以向鸭梨心理平台导流。因此，鸭梨心理与B端的资源能相互借鉴。

鸭梨心理的盈利模式将主要来源于与医生、心理咨询师的分成。另外，未来的鸭梨心理面向精神心理深度困扰人群还将推出针对性地内容电商业务，拓展收入来源。

目前鸭梨心理团队约20人。经过之前的探索和沉淀，目前团队正处在业务定型发展阶段。团队成员均来自北师大心理学院、人民大学等国内一线的心理学专业，和互联网行业。