容联汇通拉上Avaya推出“小A云”，打起了云呼叫中心的主意

通常情况下，企业都需要一套语音系统，尤其是销售、客服部门。企业从运营商那里租赁一条中继线到公司，可满足同时打多部电话，然后再购买语音交换机连接中继线，交换机的另一端是各个员工工位的固订电话。购买硬件的费用，加上布线、运维，成本在几万到上百万之间。这就是我们说的呼叫中心。

根据信息研究分析公司Gartner统计，2015年全球呼叫中心坐席出货量将达到236万，存量市场达到1850万坐席，市场容量巨大。而对于中国市场来说，一直以来传统的呼叫中心是人力密集型企业，属于传统产业类型，主要为企业提供电话销售、用户回访、售后咨询、客户调查等服务，在金融保险、电商、教育培训、旅游、房产中介等行业应用比较广泛。

但传统呼叫中心正在面临初期建设投资较高、资产较重、搭建复杂等问题。所以，现在很多公司开始将呼叫中心部署到云端。

日前，容联汇通就跟通信解决方案全球供应商Avaya达成了合作，推出“小A云”。“小A云”是呼叫中心系统基于SaaS模式的一种部署方式，可以帮助客户将现有本地部署的呼叫中心，通过私有云或者混合云的方式迁移到云端，客户可以托管或者多租户方式使用服务。

“小A云”主要针对以轻资产为目标的企业，如中型互联网企业，规模型互联网企业以及处于转型时期的传统大型企业。产品可以实现把现有呼叫中心业务迁移到“小A云”，与现有CRM/ERP系统对接。在具体实施中，新业务开通一般需要经过需求讨论、项目立项、系统配置和业务上线这几个步骤。经过需求讨论后，如果有必要定制需求，需要云平台对于定制需求实施相关定制服务。一般来说，需要2-4周。如果需要试用标准功能，只需要手机扫码，提交相关信息，就可以立即开通使用。

至于收费，“小A云”采用一次性定制开发集成费+按月的坐席使用费。根据容联的经验测算，考虑总体拥有成本时（TCO），企业的一次性投资一般可以减少87%，持续投资减少达到55%。

谈及未来，容联方面表示，目前“小A云”处于2.0版本，可以覆盖全渠道。而在未来3.0版本中，会增加一些新元素，例如，基于大数据分析的精准营销以及智能催收系统，等。同时，“小A云”也会部署相对成熟的智能客服系统。