“问卷网”用户突破300万，发布CEM管理系统做行业解决方案

近日，问卷网CEO向守军对36氪透露，问卷网的用户已突破300万，其中企业用户突破100万。其中，问卷网作为一款表单工具，付费用户就已超过2万。

我们先来简单回顾下问卷网的发展史。

2008年年初，向守军偶遇一个在欧洲做在线调研的朋友，因此也得到了一个创业灵感——线上调研。很多公司都有做调研的需求，但是传统调研方法成本高，周期也很长，在线调研正好可以弥补这些弊端。而当时国内的在线调研市场也只是刚刚起步，所以和现在的合伙人确定了这一方向决定创业，2008年年底朋友正好给自己的项目投了300万人民币。

2011年的时候，爱调研每年已盈利数百万。后来到2012年，公司在机缘巧合下拿到了联想之星等机构的千万人民币pre-A轮。2014年12月，问卷网完成B轮融资550万美元，由华溢资本、联想之星及联想集团乐基金等联合注资。

现在，爱调研旗下包括爱调研社区、问卷网和iSurveylink系统。爱调研社区是样本库，问卷网是一个免费的问卷设计制作和分发的平台，iSurveylink系统则是升级版的问卷网，能够做根据公司做定制化的问卷服务。

除了用户增长，问卷网现在推出新品——CEM客户全流程体验管理系统。向守军举例说，顾客在4S店购买车辆，后续的服务大多依靠店员偶尔电话询问，了解情况很被动。而CEM系统的作用是，可以根据业务设计流程，当顾客去店里保养之后，问卷会经过微信、短信、邮箱或者其他联系方式推送给顾客，顾客只需在有空的时候回答即可。此外，原来的流程中，服务质量很难被量化，而现在结合了后台的BI系统，用户体验可以很直观的展现出来。

据悉，产品在去年底推出测试版，3月底正式上线以来，已经上线几十家厂商，不乏平安集团、宝马汽车等。产品可以提供账号＋接口功能，按照基本费＋使用次数来收费，客单价在几十万元。

表单这个行业有麦客CRM、表单大师、申请通、巧思问卷、腾讯问卷，等等。整体来看，准入门槛低、短期内不能盈利是比较严重的问题，这个赛道的公司有的已经被收购，例如36氪曾报道过的“金数据”，就在2015年被营销公司AdMaster收购。对此，向守军坦言：“的确是个门槛不高的事情，所以接下来的发展就是做体验，把产品功能做到极致。在收费层面，中小企业使用更多是纯SaaS产品，短期内无法做大营业额，问卷网的思路是基于300万的用户做深，毕竟90%的销售额都来自中大企业。尤其是本次推出的顾客体验管理新品，会按照行业打磨，现阶段主要面向家电、汽车、金融服务等，包括数据采集、数据分析、问卷编辑等各方面的问题。”

据了解，问卷网现在有员工130人左右，已经在2016年实现数百万的盈利。