从占卜咨询到培训教学，因未尝试树立占卜服务行业标杆

占卜文化作为一种亚文化近年来受到以白领、学生为代表的群体追捧，部分占卜工作室的年收益能达到百万左右。但目前的占卜市场鱼龙混杂，缺少评价标准以及专业权威的服务提供商，占卜师资质参差不齐，定价也缺少统一标准，影响客户服务体验。

近日，36氪就接触到一家以规范行业服务流程为已任的占卜工作室因未。因未的业务主要分为占卜服务、课程培训以及内容输出三块。现运营的微信公众号“大柠檬星系”目标客户定位白领、留学生学生及创业群体，通过体验式的占卜服务导流，网罗中高端用户，咨询业务又细化为塔罗牌占卜和占星两块。针对塔罗师、神秘学爱好者开设的塔罗教室是因未的主要业务，制定一套标准化服务流程，包括售前咨询，报价以及预定咨询时间；占卜师提供服务，给出具体的解决建议以及售后跟进，提供用户咨询记录等。目前已开设三批基础班占卜教学，每期学员5-6人。第三块业务则是通过运势测试或科普文、情感文以及周边产品进行内容输出，增强用户黏性，建设品牌文化。

因未向36氪表示，市面上的占卜服务目前主要有三类：以星座小王子、同道大叔等为代表的自媒体，受众面大，媒体资源丰富，主要从事内容输出方面，极少提供个性化的占卜服务；第二类是线上或线下实体个体占卜师、工作室。这类个体作坊类工作室往往因为缺乏宣传或获客渠道导致竞争力低下，且定价混乱，服务无标准，呈两极化发展。第三类则是类似渠道平台性质，各类占卜师常驻，拥有一定规模的客户量，但平台间挖角现象严重，占卜师重复率较高。以上三类均存在缺乏评判标准，服务质量参差不齐等问题。

因未作为第二类细分市场的作坊类占卜工作室希望通过制定一套标准化的服务流程以规范行业服务，并通过塔罗教室的培训体系将这一套行业标准复制。因未创始人黄思柠表示现有的个人占卜师多是起到感情安慰的作用，极少能提出较为具体的方向性建议，加之占卜学的特殊性导致用户很难真正判别占卜理疗是否有效。而因未会跟踪每位客户的服务感受，并出具一份类似情感“病历”的清单梳理客户的咨询记录。区别于市面上以时间为单位收费的占卜业务，因未的服务价格依据具体咨询事宜而定，一套流程跟下来平均诊疗价格在100—300元间。

目前微信公众号共累计用户600位，主要构成人群为白领和学生，创业者占10%。

盈利造血主要通过占卜咨询服务、教学服务、文化输出带来的广告价值以及周边物品的售卖等方面实现。

目前该团队核心人员只有两位，创始人兼占卜师黄思柠，是美国塔罗协会成员，曾创匠心器坊原创设计品牌。联合创始人王帆负责团队占星服务、宣传与运营，是美国占星协会会员。由于刚起步，因未目前主要专注线上业务，后期将推向线下实体连锁或加盟店。