电子产品为什么不能自己修？解析不为人知的维修高效益

编者按：车坏了，我们可以修；手机坏了，我们只有丢！电子产品制造商告诉咱：“软件是我们的知识产权，你们可没有所有权”。为了不惹上“知识产权”的官司，修理手机，我们也是有心无力。近日，一篇题为“Why can’t we fix our own electronic devices?”的文章展开了深入分析，指出维修电子产品其实是百利而无一害的好买卖。

一辆车出故障了，通常的处理办法就是修好它。维修手册、机械师、汽车零部件商店等能给我们提供很多帮助。总之，修理汽车很常见、不需要太多时间且不太昂贵。即使是修理配备现代计算机的车辆，人们也可掌握许多技巧：换油、换轮胎、升级设备。

但是，当计算机或手机坏掉了，想要修理却不是件易事。人们往往选择丢掉它。每年全球电子设备垃圾总量高达2000万到50000万吨，其中只有一部分能循环利用，而包括汞和铅在内的大多数垃圾则会被填埋。

有的电子设备制造商声称，消费者并没有产品的所有权，电子设备的软件系统受知识产权法和专利法的保护。若消费者获悉了软件相关知识，则会损害公司的知识产权。但实际上，修理电子产品可以为电子产品制造商带来利润。

出台新法规，企业面临创新困境

目前，美国至少有8个州的立法允许消费者修理故障的电子产品。法案要求制造商出售零部件、发布维修手册、提供诊断工具（如：扫描识别故障源的设备）。 6月，美国版权局建议在全国范围适用类似的法规。最近，美国最高法院裁定，公司专利权不能阻止人们私下转售电子产品。

一方面，这些规定让制造企业陷入困境。制造商可以通过销售授权零件和服务获取高额利润。但要保持竞争力，制造商必须不断创新和开发新产品。为降低成本，他们不能总是使用旧设备和过时设备的零配件。这就需要所谓的“过时计划”，即公司在设计产品时制定出相对较短的寿命期限，约在新产品发布时，上一版产品寿终正寝。

另一方面，公司可以采取其他策略。在产品设计和制造时，公司可以翻新修复旧产品从而重新加以利用，同时建立客户忠诚度和品牌知名度。

消费者希望修好产品

机械化产品设备越来越少，电子化产品设备越来越多。尽管如此，消费者仍希望维修电子产品从而继续使用。若制造商能满足这一期望，提供维修手册、备件和其他指导，则能建立起客户忠诚度。

具体来说，消费者更有可能从该制造商那里购买其他产品，并更有可能将该制造商的产品推荐给朋友。那么，会有更多的消费者使用该公司的产品，无论该产品版本的新旧程度如何，将给公司业务带来更多的利润。

通常生活中一些不经意的小事会让电子产品出现故障，例如：掉进水里或是洒了点水。最常见的问题就是屏幕碎了，其他的问题则是电池蓄电能力下降、或是电路板不工作。

即使非技术用户也常常要付钱给他人清理设备和更换部件。如果制造商提供可更换的部件，那么更多损坏的产品可能可以修理好，从而延长其用途。苹果正好抓住了这个机会：苹果在印度组装旧的iPhone机型，生产消费者已拥有的设备零部件。

三赢：消费者、企业、生态环境

技术制造商应采取措施，维护消费者维修故障设备的权利。这不仅有利于减少电子产品垃圾，还可以提升品牌的客户忠诚度。但如果制造商不采取行动，恐怕得寻求法律手段了。

例如，2015年法国颁布法律，要求制造商在售出产品前，告诉消费者维修部件面市的时间。因此，消费者在决定是否购买前，可以充分考虑产品维修的可能性。

支持消费者维修权利不仅可以给科技行业谋利，还能给其他部门带来经济效益。独立的产品供应商正创建在线市场，人们可以买卖二手或维修小配件。此外，iFixit、Repair Cafe等公司正在创建社群网络，人们可以分享关于修理电子产品的信息，甚至还可以把人们组织起来维修电子设备。此外，3D打印技术给生产替代零件提供了便利，生产的复杂度和成本都大大降低。

其实，公司不必担心人们抢走自己手中的财产：3D打印和其他装配技术的质量相对来说并不高，人们更愿意购买企业生产的设备。毕竟，消费者只是想当产品坏了，能努力修好而已。

编译组出品。编辑：郝鹏程