AI巨头来袭，初创企业对抗巨头碾压的5大策略

编者按：本文转自微信公众号“新智元”（ID：AI_era），来源：Medium，作者：Josiah Humphrey，译者：文强、刘小芹；36氪经授权发布。

亚马逊，苹果，Facebook，谷歌和微软这些成功的大公司/平台持续增长，积累了更多的市场份额，创造了几十亿美元的收入。但是，这是否意味着一旦有新玩家“弄出些声响”，就会被这五巨头粉碎呢？

本文将介绍初创公司在日益被巨头主导的市场中生存和发展的 5种方式。

在开始讲之前，我们需要看一下背景——如今，技术领域愈发由少数巨头企业主导。我们重点关注“亚马逊，苹果，Facebook 和谷歌”这四驾马车。

Lee Hower 简洁地总结了这四大科技巨头的地位：……都拥有数千亿的市值，都占据一个庞大的市场类别，同时对 AR/VR，自动驾驶汽车，语音（voices），AI 等新兴技术进行战略的投资。传统观念认为，这四家公司在核心市场上是无可争议的，经济和政策力量使其地位更加稳固。”

苹果正在成为有史以来第一家万亿美元级别的公司。而 Facebook 和谷歌占据了 2016 年美国数字广告收入增长的 99％。亚马逊是全球最大的电子商务公司，创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在 2017 年 7 月成为世界上最富有的人。

此外，过去几年来，越来越多的人担心App 开发人员里“中等收入人群”正在消失，因为极少数的开发人员获得了 App 销售的绝大部分资金，而且趋势越来越明显。

随着巨头将其业务扩展到越来越多的市场——Facebook 是虚拟现实，谷歌是人工智能，亚马逊是零售食品等——初创企业生存的空间在哪里？如何与这些巨头竞争？

下面我们来看看 5 种具体的方法。

了解你的独特优势

在任何一个由巨大主导的市场上，成功建立技术创业公司的第一步，就是确保你清楚地了解你作为一家小型创业公司独一无二的优势。

Facebook 和谷歌这样的大型企业具有以下主要优势：

• 拥有庞大的资源（金钱，人事，社会资本）；

• 几乎可以在营销和广告方面胜过所有竞争对手；

• 比规模小一些的公司拥有更多的知名品牌，并建立了客户忠诚度；

• 可以利用大规模经济在定价上占据更多话语权；

• 比资金不足的公司，能购买更先进的技术。

但是，小型科技创业公司也有亚马逊和苹果这样的企业没有的好处和特权：

• 初创公司可以更快更有效地跟随市场（pivot），调整速度更快，更精确——大企业往往遭受“创新者困境”的困扰，不能拥抱并有效地适应颠覆性技术；
  

• 小公司可以以客户服务为导向，用户小因此与用户的个人互动也就多；

• 可以省去官僚主义和“繁文缛节”，因此可以更有效地针对客户的需求，调整产品和服务；

• 有更大的能力与客户建立一对一的“真正”关系，这对客户粘性至关重要；

• 因为姿态低，小公司往往更“灵活”，以便处在市场发展和客户需求等的前沿。

一旦认识到你的创业公司该如何有效地将自身置于利用自己的独特优势，那么现在就该采取一些行动。

开辟自己的蓝海，避免在巨头的主航道竞争

当一家庞大的科技公司“入侵”你的创业公司所在的市场时，你不应该直面对手。当然，也有例外情况，但在大多数情况下，一家试图与庞大的企业直接竞争的小公司将会失败。

在这一点上，安德鲁·布莱克曼（Andrew Blackman）提到蓝海战略，并建议：

公司应该找到一片平静的蓝色水面，没有其他人在这里游泳，而不是加入大家都拼死拼活的红海（血海）。换句话说，与其与竞争对手的优势相抗衡，不如寻找机会回避他们，并在市场上创造属于自己的空间。

提供无与伦比的客户服务

如果你正在经营一家可能必须得跟 Apple、Amazon 等竞争的初创公司，那么你必须得承诺为你的每一位客户提供世界一流的服务。

正如 Henry Elkus 曾经指出，一个调整好自己的方向的小企业在客户服务方面可以轻松胜过它的较大的竞争对手。

这被称为“店主优势”（shopkeeper’s advantage）。大企业往往很难为每位客户提供同等的亲切、一对一的服务，而小企业在这方面有明显优势。

我最近一篇文章也强调了对于创业公司来说提供一流的客户服务的重要性：“提供卓越的客户服务是逐步取得客户信任，形成品牌忠诚度和客户支持的一种方式。此外，有效的客户服务对于长期吸引新客户和留住老客户来说至关重要。”

在与 Appster 的创业公司合作时，我们建议创始人始终确保他们的客服人员要做到：

• 礼貌、谦恭、真诚地做事;
  

• 迅速回应用户的帮助请求;

• 寻求客户反馈，改善客户服务;

• 定期对客户的忠诚度和应用评级/评价提供奖励;

• 为客户提供大量免费、有用的信息（例如网站上的FAQ）。

像 Facebook 和谷歌这样的大企业有时候很难理解的是：

将后端最大化

为了在当今的时代取得成功，一个app必须要远远提供超出智能手机屏幕上显示的内容。

应用程序公司应该提供精心设计、可靠而且广泛的后端服务，例如消息传递，共享，同步和其他基于Web的功能，并且是全天候提供。

这是另一个小公司能够做得很好，不输于巨头企业的领域。

Brent Simmons 坚持认为，独立的开发人员在基于云的服务方面可以不比大公司逊色，他说：

“我认为我们将开始看到更多移动开发人员将他们的应用程序视为一种在线服务的美丽呈现，他们在开发app的同时也是在创造。”

大部分人很容易认为，只有大的玩家才能创造引人注目的在线服务。但是，我越来越认为不是这样。相关工具和技术的发展进步如此之快，开发的成本也在不断下降。

因此，请确保你的应用程序的后端服务与应用程序本身的核心功能受到同等的重视。

与巨头达成战略合作

奇怪的是，有时候初创公司得到大生意的最有效方式是与主导该业务的巨头公司合作。

有时候最有效率的创业公司可以使得当一家巨型企业开始在其利基工作时，是与该主导业务合作。

Sharon Hadary 认为，通过“确定你的公司可以为双方成功带来什么利处”，与新公司合作（或成为分包商），新公司往往能够获益匪浅。

虽然这种做法的适当性取决于具体情况，但有时可能会帮助创业公司避免被大型玩家“吞噬”，而且还能获得新业务，增加声誉。