36氪独家 | 「小爱科技」获500万元天使融资，用AI帮人力资源机构提高效率

人力资源机构要想增加利润，有两个思路：一是提高单人能效，二是开源新市场。

这两条路其实是相辅相承的。提高效率很好理解，就是把流程尽可能标准化，用机器替代人力。当单人能效提上去之后，服务成本自然降低，就能够服务此前“不划算”的小B端和C端。

“小爱科技”就是用人工智能帮忙落地这一场景。公司成立于2017年5月份，并在8月获得了500万天使轮融资，由AA资本投资。

第一阶段是协同层面，

• 人力资源公司与企业之间，此前员工的离职、入职信息都用Excel表记录，然后双方通过邮箱、电话沟通，这方面，小爱在双方之间搭建系统，企业可通过系统下达增减员指令等，降低双方的沟通成本。

• 人力资源公司公司跟员工之间，此前基本上属于失联状态。员工想要提取公积金都需要找到HR，再由HR派任务给人力资源公司，现在小爱提供了C端产品面向员工，上传资料，就能实现一些基础功能。当劳务外包时，员工其实是隶属于人力资源公司，人力资源公司之前也想在节假日提供员工福利，现在有雇员服务系统，双方之间可以直接系统操作。

• 人力资源公司不可能一家落地全国所有城市，所以都用“互为代理”的形式铺设，这之间的协同也是Excel表，比较落后复杂，现在通过小爱的系统可以实现委托派单。不过，对没有付费的下游代理，只可以通过系统接上游的订单，并不能享受其他协作功能。

第二阶段是智能化，

首先是硬件端的改进，社保服务分大库和小库，大库代理即员工通过派遣等形式挂靠在代理机构上，而小库代理就是纯跑腿模式，机构拿到企业的UK证书做代办，每缴纳、操作一次，客服都需要切换不同企业的资质、证件。这样一来，后端分别操作加上前端分别沟通，小库代理的成本远高于大库，社保机构往往不愿意服务。

不过随着国家出台一些派遣、劳务法规，大库存在一些合规性问题，小库模式会是未来的趋势。小爱的解决方案是，通过硬件黑盒子，一个黑盒子上可以插100个UK证书，就能实现后台的批量操作。这方面，36氪此前报道的51社保也有自研的硬件盒子。

之后在软件上，小爱还推出了社保机器人，通过人工智能技术，可以代替员工完成简单的增减员、补缴等工作，并给到结果反馈。当然，每个省市的规则是提前录入的。此外，小爱还提供政策机器人，每天抓取各社保局政策，然后再人工决定更新系统规则。

此外，小爱的智能化还应用在人力资源机构的招聘和营销上。

很多人力资源机构招聘的都是基础岗位员工，他们通常会把招聘信息放在线下餐馆、商店等人流量大的地方，小爱对前端展示信息加以改造，比如添加二维码等形式，候选人可以直接通过扫码进入应聘流程，候选人的资料同时会归入人力机构的后台。

在营销上，小爱开发了类似图灵机器人的产品，跟一个普通C端微信号一样，在很多HR群中，只要拉入小爱的机器人，就可以针对HR的用工需求做解答。前期，小爱需要把知识库写进机器人中。

据悉，小爱科技CEO谈华芳曾在IBM任资深研究员、物联网实验平台研发负责人，并任联想企业云研发负责人，负责过多租户系统，后又在人力资源公司耕耘过，所以既有技术背景，也了解人力资源的行业现状。目前，小爱团队20多人，已推广获客20多家，以服务8000-5万雇员的中型人力资源公司为主。收费上，按照人力资源公司服务的雇员数结算。

不过，人力资源机构目前只有几万家，远不抵企业数，从市场角度来说不够性感。对此，谈华芳认为，人力资源公司服务的企业，也在同时使用小爱，想象空间足够大。在企业端，其实可以把人力资源公司看过小爱的渠道。

整体来说，社保行业的公司可以分两类，一类是提供跑腿服务的，铺人、提高效率就是利润增长的驱动，相对是低毛利的生意，像51社保、金柚、社保通等等。另一类是提供系统，软件可复用，自然相对高毛利，小爱就是这种逻辑，不过产品标准化、智能化的水平就是关键。