不止于用媒体内容贩卖设计，「住艺」还要让服务更加精细化

以内容为入口，进行精准获客导流，进而将用户的家装需求对接到相应设计师，这是从康泰纳仕内部孵化的“住艺”在成立的第一年中一直在做的事情。现阶段，平台上已经和超过 400 位设计师进行合作，已经接到了 4000 个左右的咨询订单，从需求获取到签单的转化率为 40% 。

Houzz 是线上家居行业的范本：用内容将设计咨询、施工服务和家居电商串联。不过，在“住艺”的创始人夏焱看来，Houzz 模式成立的前提至少有两个，“家装设计”的消费者教育足够成熟且家装设计师足够多，基于这两点，国内的家装市尚未到达一个成熟期，那么，在“设计”这一环节是有机会的。

如果只是作为消费者和设计师之间的撮合平台，想象空间是十分有限，因此，住艺必须要对消费者和设计师资源都形成强绑定，再去考虑如何讲更多的故事。

先从内容层面来看。用内容带动流量是家居类创业者们共同的思路，例如 36 氪曾经报道过的家的要素、在家等，都在尝试PGC、UGC 来拉动社区流量。住艺的内容分为图文与短视频两种，短视频节目“住艺改造家”从实际的设计案例入手，邀请设计师和屋主两房来谈自己的设计体验。

团队的媒体属性是住艺打开市场的优势，创始人夏焱曾在麦肯锡、《Vogue》工作，创始团队成员同时也包括了媒体人和家居设计师。到了交易环节，用户留存、转化则和内容的专业性、需求解决程度相关。内容制作上，“住艺改造家”一直走的是 PGC 路线，这些内容除了获客外，也用来教育市场，除了展示好看的设计是什么样之外，还包括“如何变好看、变实用”等信息，从而获取消费者的信任，对于独立设计师而言，又是一个个人品牌形象的塑造过程。

家装设计市场还需要再教育的一个点在于，在大部分消费者的认知层面，“设计”仍旧是一个很泛的概念，夏焱认为“装修市场是需要分层的”，即，需要针对用户的需求解决做进一步的精细化和个性化。

在住艺平台上，我们看到，整屋设计之外，还有一些低客单、但针对性较强的产品，例如灯光设计、软装设计、以及针对性的方案咨询等，这些低客单价、轻量级的服务最直接的优势在于降低了一次购买门槛、提高了用户转化。我们常讲，家居领域单个用户的二度开发价值有限，换句话说，单个用户并不会经常装修房子，但这不代表用户对于空间设计的需求是低频的，至少居住习惯的变更是一个机会，“房子是租来的，但生活不是”，这句话大家都在讲，但具体怎么做呢？在我看来，住艺的咨询服务、低客单产品切的也是这一部分的需求。

此外，我还注意到，在一些咨询服务内容也包含了“代买物品”，其实在这一环节上，“住艺”又完全能够和品牌商合作，增进变现路径。

设计是一个典型的以”人“为核心的职业，单个设计师的产出作品的精力相对有限，但在实际操作中，我们不难发现，设计师除了提供咨询服务和方案设计外，还需要负责一些行政性的业务，这其实在很大程度上限制了工作效率，基于此，住艺想为平台上的设计师提供“云助理”服务。

具体来讲，就是将设计环节之外的服务交由住艺团队来完成，分布在“设计”前后两个环节上。前端是指在收集完成消费者需求后整理反馈到设计师一端，后端则服务于整个设计咨询方案，例如前面提到的“产品代买”、后续和施工团队之间的沟通等。这其实是一件重人力的事情，同时对服务团队的专业性程度有一定的要求，夏焱认为，针对设计师的服务主要还是通过提高 SOP 的程度来发挥规模经济效益。

整体来看，无论是对消费者还是设计师，住艺在做的都是用标准化的服务解决非标需求，进而提升整个设计环节的产品完成度。再回到住艺一开始的出发点，对于平台上的独立设计师而言，住艺的核心价值点在于作为一个渠道帮助他们获客，因此，在下一阶段，除了服务外，通过媒体内容来强化“住艺”品牌是平台持续要做的事情。

据了解，“住艺”目前已经开启独立融资。