闲置手机该如何处理？「机派」想建立手机维修、回收和二手机销售的业务闭环

如果说O2O模式还在哪些领域做的不错的话，包括了手机维修、回收和再次售卖的手机后市场应该算一个。

2016年创立于郑州的机派从O2O上门手机维修入手，想用C2B2C模式，建立手机维修、回收和二手机再销售的业务闭环。

机派创始人赵伟告诉36氪，现在大部分手机维修渠道主要是官方售后或路边小店，而80%的手机需要维修都是因为屏幕破损问题，一般屏幕破损是手机使用问题，而不是质量问题，因此大多不在保修范围。官方店修屏幕的话价格相对较贵，而小店大都是看人要价，难以保证价格的同时，维修质量也很难得到保证。在手机中的信息越来越私密的今天，长周期、不标准、无监管的维修服务已经很难满足消费者的需求。

同时由于二手手机交易中存在很多的非标准化问题，除了手机使用时间、保修期等问题，手机的磨损、零件、电池、是否进水、是否拆换过主要零件等，在回收定价以及再次售卖之前都是需要专业鉴定的。因此C2B2C模式目前也是手机维修、回收和售卖的主流模式。

客户通过机派公众号或致电机派初步确定手机问题并初步报价后，客户手机信息会上传到平台并生成订单，之后工程师会上门，再次确认问题并给出最后报价，进行当面维修后客户评价并付款。

回收流程和维修流程相似，客户可以通过上门或邮寄的方式将二手手机送到机派处，最后确定报价并没有异议后，机派会向客户付款。

目前机派只回收苹果手机，在经过工程师鉴定后质量比较好的手机会在平台上进行二次售卖，赵伟表示，机派平台还会对出售的二手机提供延保、更换屏幕、电池、后壳等增值服务。

赵伟告诉36氪，机派和爱回收、闪修侠、HI维修以及极客修这些手机回收或维修企业最大的差异化表现在获客模式上。

机派和中国人保合作，推出了一款“碎屏险”，机派是中国人保碎屏险的指定维修商，购买保险的用户信息会在机派平台上留存，机派本身推销保险也是有利润的。因此在初期获客上，机派并没有投入太多成本。目前已经有2万名碎屏险客户，并且平均每天会有150-200个用户增加。赵伟表示，接下来机派的工作主要是转化这批客户。

由于手机后市场目前比较散乱，回收机构渗透率比较低，低成本迅速获客的能力也许是建立规模壁垒的关键素质之一，赵伟认为，这也是机派和核心竞争力之一。

同时，由于手机服务业务和地域关系较大，最后很难出现只有一到两家公司通吃全国的情况，虽然爱回收等企业已经规模很大，但是仍主要覆盖的是华南地区，而机派则主打西北市场，从甘肃、青海、内蒙、西藏等地切入，避开正面竞争。

对于无法再次出售的手机，机派会交给一些制造企业处理。目前正在和富士康谈合作。

数据显示，2016年中国智能手机总销量约4.25亿部，用户平均更换手机的周期大约在1年-1年半左右，中国每年产生的闲置手机有3亿台左右，总体市场在千亿元级左右，而通过机构渠道回收的手机只有2%左右。

36氪之前的报道中提到过，二手手机回收用户意识不高、低频的状况仍是行业难题。近几年出现的手机回收企业大量的广告已经在做市场教育工作，在这点上对于机派来说反而是利好消息。

然而除了用户意识问题，手机维修和回收的非标难题只能通过工程师来解决，因此总体来说，手机后市场是一个挺重服务的领域。

赵伟告诉36氪，机派平台上的工程师采用全职+兼职模式。工程师端已经上线了app，客户订单会按点就近分配给不同的工程师，在服务完成后，客户会对工程师做出评价。

平台上的工程师有有三个级别，级别越高，收入也越高。工程师的级别会和客户评价、订单完成数以及之后客户反馈的维修质量等挂钩。目前机派平台在郑州有不到10个全职工程师。

目前机派有大约30名团队成员，主要负责运营策划、市场、技术以及工程等。

机派正在寻求第一轮天使融资，希望融资200万元，愿意出让10%的股权，资金将主要用于：完善市场团队、用户转换和市场推广。