梳理随访路径知识库，「健海科技」以随访抓住医疗与健康结合的入口

在两年之前，当汪健创立杭州健海科技时，市场中做医院院后随访管理的公司主要有两类：一类是传统的医疗信息化厂商，在HIS系统、电子病历系统中添加随访管理模块，或者是为医院的呼叫中心提供软件支持；二是以互联网公司为代表，在云端部署SaaS平台，搭建医生与患者沟通的桥梁。 

汪健认为，这两种方式做随访管理都存在一定的弊端。首先，传统的医疗信息化系统中提供的随访模块过于简单，随访系统仅仅在于记录患者康复情况的功能，医生必须以电话或短信的方式联系患者，工作量大且繁琐。而后者的问题也显而易见，那就是没有与医院的数据相连接，随访平台和医院系统存在脱节。

因此，杭州健海科技想在随访方向找出新的玩法——从医院内部切入部署随访管理云平台，降低医生的工作量，并保证医院数据不外流。

健海科技推出的云随访系统的一大核心特点在于提供了随访路径知识库。

以往的随访平台，无论是糖尿病、骨科，还是心血管等病种，所做的工作基本都是通过平台将医生与患者连接起来，方便院后的医患沟通与咨询。而云随访对标的是美国的Health Loop公司，这家公司目前已经能够智能化的完成100多个病种的院后随访管理。云随访也希望通过对随访路径知识库的梳理，针对不同的病种制定出详细的随访计划，辅助医生工作，减轻医生在随访上的工作量。

目前健海科技通过各大三甲医院的专家合作，已经搭建了随访路径知识库，并正在进行人工验证的阶段。未来将采用人工智能的方式，为患者给出随访计划，成为智能化的医生随访助手。

其次，在随访的用户体验上，云随访也有自己的设计。

如果只是采用患者问答的形式做随访，类似于用户调研，患者一般会感到随访过于生硬，体验度大大降低。所以，为了让患者更容易接受，云随访将患者宣教、满意度调查与随访相结合，从患教切入，提高用户体验。

另外，云随访还将互联网与物联网结合，为患者提供各类可穿戴设备，将患者的院后数据采集到医院平台中来，丰富随访数据的维度。

自云随访系统2016年4月正式推出后，目前已经有100多家医院使用，其中以三级医院为主。云随访平台可以根据医院不同科室的需要进行模块的编辑配置，满足各类科室的随访管理要求。根据不同医院的使用项目和科室，会收取相应的服务费用。另外，面向患者的可穿戴设备的销售也是公司的一部分收入来源。

当然，如果是单纯的随访软件平台的销售，即使销售量大，但市场规模依然不算可观。汪健认为，之所以从随访系统切入，因为随访恰好是医疗与健康的结合点，向前一步是医疗，向后一步是健康，同时它也是从医院进入家庭的很好的数据入口。如果能够把握住这一入口，未来可以获得高质量的用户数据，将发挥出更大的市场价值。

据了解，健海科技核心团队主要来自医惠、腾讯、华为等企业。今年6月，公司已经完成数千万元的A轮融资。