Twitter联合创始人给新CEO的建议：学会沟通、学会炒人

一般来说，给新CEO提建议的人往往都是CEO。我就是一名新CEO，当Ben与我创办Jelly时，我成了CEO。在过去15年甚至更长的时间里，我一直与CEO们工作，我认为，自己已经做好准备，担任CEO的时机成熟了。

在这么多年的时间里，我与许多优秀CEO共事，学到许多东西。当我从他们身上找到优点，就会学习。到底如何运营呢？我的许多想法往往是由“不做什么”决定的。我看到许多优秀的人苦苦挣扎，还有许多密友也陷入困境，最终失去职位。

今天，我将自己学到的5点经验分享给大家。随着冒险的继续，未来我会分享更多经验。今天所说的5点经验也会不断“进化”。我担任CEO的时间还比较短，今天挑选出来的一些“秘诀”是说给那些新CEO听的。

沟通

即使公司只有少数几个人，也不要指望每一个人都能达成共识。多多沟通。如果缺乏共识，恐惧就会见缝插针。

我还记得2008年的一件事，当时我在Twitter工作。周五的一个下午，团队的一些成员向我展示注册图表。我盯着图表，说：“周三发生了什么事？为什么会有100万人注册？”他们回答说：因为我们的服务连续24小时没有中断。

什么？不敢相信。我知道平台增长很快，每天有成千上万人注册，但是我并不知道每天的注册量可以达到100万甚至超出。这点小小的信息告诉我们，修复技术问题至关重要，要快一点修复。

寻求建议

公司外的聪明人比公司内的聪明人还要多。我相信你的团队是最棒的，我这样说纯粹只是从数学角度考虑的。不论你的公司有多大，外面的聪明人总是更多一些。所以，你要向外人求助。

不论你做什么工作，都可以多学一些，做得更好一些。虽然你突然之间成了CEO，并不意味着你知道一切。想当CEO就要积累丰富的经验，倾听多种多样的反馈意见，长远着眼，这样才能面对挑战。

当我们准备成立Jelly时，一位音乐家向我提建议，要我们描述品牌时将乌托邦色彩减淡一些。一位科技产业的资深人士告诉我们，不要将Jelly与找词游戏（从排在格子里的字母中找出隐藏于其中的词）联系起来。最终我听从了音乐家的建议。多问，多听，然后采取行动。

炒人

我真不愿意炒人。如果炒人的原因极其糟糕，我会写一个剧本，进入角色，然后扮演角色。有时只有这样做才能度过艰难时期，不至造成太大的混乱。决策已经确定，没有妥协的余地。

许多时候，员工已经知道事情无法挽回，因为你们已经多次谈话。这样一来炒人似乎就会更容易一些，其实不是的。为什么？因为他的Offer可能是你签发的，站在个人角度看，你可能很喜欢此人。这些都不重要，是时候承担责任了。

如果某人做了很可怕的事，炒了他们。如果某人工作做得不好，而且不可能做好，炒了他们。如果某人工作做得不错，但是无法与任何人想处，那么他就会成为企业文化的毒药，你必须炒了他，否则就会失去其它所有人。

多年前，我曾在一家公司呆过，那里有一位员工在自己擅长的领域极有才华，但是无法与人共事，简直就是噩梦。他必须离开。最后他的确走了，但是晚走了几年，走的时候已经造成了明显的损害。要避免发生这样的事。

作为CEO，这是你的责任。你的意见很有分量，挺好，这也意味着你必须做“不舒服”的事。炒人无疑就是一件让人“不舒服”的事。如果不炒人，就会毁了整个公司。

表扬人

如果某人值得奖赏，就应该鼓励，这是不言而喻的事。涨工资是一种手段，有些人工作做得不错，你应该表扬他，对于当事人来说褒奖意义重大。如果某人努力工作，做得好，就应该表扬。你也要习惯表扬人。

当我在谷歌工作时，同事可能会因为你的工作出色推举你，你可能会拿到一些奖金，有人曾经推举过我。当时我背负债务，不过对于我来说，那名同事的表扬远比金钱更有价值。

成为领导者

在《星球迷航》电影中，我最喜欢的情节是“Attached”。Crusher博士和Picard舰长可以倾听彼此的思想，他们在荒漠中迷路了，Picard停下来，四处看了看，然后自信地说：“往这边走。”Crusher知道舰长根本没主意，不知道该往哪里走，方向是她告诉舰长的。

舰长Picard说了一些话，这些话很有价值。他告诉Crusher，成为舰长并不一定意味着答案全部是自己想出来的，但他必须是领导者。即使当时不知道要走哪条路，还是要下决定。重点在于，舰长必须深信自己很快就会解决问题。 

——Jelly Industries联合创始人、CEO Biz Stone

附：本文作者Biz Stone还是Twitter和Medium的联合创始人。

原文链接：https://medium.com/the-biz-stone-collection/ceo-advice-from-a-new-ceo-1ecfe8ed9b70

编译组出品。编辑：郝鹏程