Uber突发全球性服务瘫痪 乘客司机陷入混乱

编者按：本文来自腾讯科技，编译：晨曦，36氪经授权发布。

美国优步（Uber）是网约车商业模式发明者，也是全球最大网约车公司，服务覆盖了全球几十个国家和地区。但据外媒最新消息，优步周四发生了全球性瘫痪故障，给大量司机和乘客带来了混乱。

大量美国媒体报道当天优步在多个城市发生了服务故障，但是美国旧金山纪事报网站指出，从推特（Twitter）网站上用户反映问题的信息看，这是一次全球性的服务故障。

优步故障的信息图显示，故障主要集中在美国，但是也包括了欧洲等海外地区。

在瘫痪期间，司机无法登录、无法接单，民众也无法使用优步的客运服务。

优步官方对外证实周四的确发生了服务瘫痪，故障发生在美国当地时间周四下午中午左右，大约在40分钟之后，优步客户端恢复了正常。不过该公司并未详细介绍瘫痪的原因。

优步在发送给媒体的一份声明中表示，公司的工程师快速解决了服务故障，目前正在对所有受到影响的订单进行审核，确保司机和乘客的订单计费准确。

据报道，美国多个城市的优步服务和消费者受到了影响，其中包括华盛顿、达拉斯、波士顿等大批城市。

一些用户在优步客户端看到了这样的错误提示：“无法连接优步网络”。

在推特上，大量消费者报告了无法使用优步的消息。一位优步司机则发帖称：“我们在圣安东尼奥的优步司机，因为系统瘫痪损失了大把的钞票，我无法登录，请帮帮我！”

另外一位来自Lucknow的用户表示，由于优步服务器故障，司机无法抵达制定的地点来接他，他也无法取消订单，差点耽误了坐火车。

目前，优步官方尚未对这次服务瘫痪提供详细的情况说明，在全球范围内影响了多少城市，尚不得而知。

据悉，各地消费者反映的服务瘫痪时间并不一致，在几个小时后，优步服务恢复了正常，不过美国许多媒体均发布了这一消息，表明优步已经成为和美国人关系十分紧密的交通服务。

在美国网约车市场，优步和Lyft形成了两家垄断的市场格局。随着优步因为大量的丑闻陷入发展停滞，Lyft正在快速扩大市场份额。在去年，Lyft也从风险投资机构获得了大量的投资，补充了市场扩张的“粮草弹药”。

在北美之外，优步已经覆盖了欧洲、亚太、拉丁美洲、大洋洲等市场，不过不久前，优步大股东软银集团的高管表示，优步下一步应该关注盈利前景比较好的市场，言下之意，优步不应该在竞争激烈的亚太市场继续扩张。

软银在亚太地区投资了滴滴、Grab、Ola三大网约车巨头。有消息称，优步正在和印度的Ola、东南亚的Grab谈判，可能变卖资产退出这些市场。过去，优步也按照类似的方式退出了中国和俄国市场。