谷歌内部评选最佳管理者的10项标准，你中了几条？ | CBC热读 Vol.5

编者按：本文来自“宽带资本”（ID：bjkdzb）。原文The Muse，编译C位君。

20年前，如果有人说，你的生活将因为一家叫谷歌的公司发生翻天覆地的改变，你可能会笑出声来——「谷歌」是什么？

然而正如你所见，今天的谷歌在全球各大科技公司中独占鳌头。

谷歌的成功经验是什么？他们的管理者优秀在哪里？何处值得你借鉴？

谷歌内部推出了这份详实的研究结果，本期CBC热读带你一窥究竟。团队的幸福水平和业绩质量，都与管理者挂钩，这不是什么秘密。多年前，谷歌就向质疑者证明了这一点。除此之外，谷歌还总结了一份最佳管理者的10项行为清单。

每位员工都需要管理——不管他是不是表现特别出色。单纯让员工完成工作，而没有任何反馈或指导，对他们的职业发展有害无益。

许多管理者会无意识地犯同一个错误——微观管理*，他们打击了员工的积极性与自信心却不自知。

微观管理(micromanage)，管理者会密切观察与操控员工，使其达成所指定的工作。相对于一般管理者只对较小型的工作给予指示，微观管理者会监视评核每一个步骤。

谷歌研究发现，其内部最佳的管理者从不采用微观管理。2013年，《哈佛商业评论》引述了谷歌内部某演讲的片段，文章提到，他们会给予员工自由发挥的空间，也会提供建议，两厢平衡。管理者不吝于表达对直接下属的信任，以及对整个团队的支持。

在第一版行为清单中，这句话表述为「关注且关怀团队成员的成功与个人幸福」。

几年后，为了反映最新的心理安全*研究结果，谷歌更新了该表述。谷歌发现，员工具有心理安全感是打造高效团队的关键。心理安全使人敢于冒险，察觉并抵制无意识的偏见，乃至消除偏见。

如果一个团队重视每个人的点子，大家都能轻松地表达观点，富有能量地工作，那么这个团队成员就处在心理安全的氛围中。

拥有一支多元化的团队还不够。日复一日，有远见的领导者与管理者都在致力于创造一个更包容的环境。

员工不会愿意为懒散的老板工作。他们更希望加入一支高效且成功的团队。如果老板带歪了工作基调，就很难实现这个目标。

作为管理者，员工会视你为榜样。如果你没能让他们看到你在尽职尽责，很难指望他们也付出最大努力工作。所以，请确保你先以身作则，努力工作并展现好的成果。

优秀管理者都善于有效沟通（对员工来说同样如此）。他们会优先选择倾听，记住这点很重要。

专注、充满好奇地听员工的讲述，在这个过程中，你向他们传达的是——我投入了我的私人情感。当你用心听别人说话，他们会觉得受到重视，因为这代表了一种认同。

最近，谷歌在行为清单中添加了「讨论工作表现」这一项。原因是，据盖洛普调查，只有一半员工知道他们在工作中应该满足怎样的期待。

盖洛普总结道：「管理者需要设定明确的期待，让员工为这些目标负责，并在他们需要支持的时候及时回复。」

换句话说，管理者不仅应该帮助他的团队培养技能、获得职业发展，还应给予明确预期，并诚实反馈他们的工作表现。

Stephanie Davis获得过谷歌卓越管理人奖，她告诉《哈佛商业评论》，员工的反馈报告帮助她认识到，除了沟通公司愿景外，确认团队愿景也非常重要。

「他们希望我能为他们阐释更高层次的战略目标，」她说，「所以我听财报电话会议的时候心里也想着自己的团队。回去以后，不仅要给他们转述会议内容，还要分享这对他们来说意味着什么。」

清晰一致的愿景可以帮助团队成员合作得更融洽。

当谷歌首次发布行为清单时，研究结果让人失望。「我的第一反应是，只是这样？」2011年，时任人力运营副总裁的Laszlo Bock对《纽约时报》说。

Bock的团队对各项行为排序时认识到，清单列出的事项可能早就为人熟知，却从未得到应有的重视。

「在谷歌的公司环境中，我们往往认为，要成为一名管理者，尤其在工程领域，你需要和你的下属一样精通技术，甚至比他们更懂行，」他说。「事实证明，这绝对没那么重要。单独来看懂技术是重要的，但和其他因素一比，就落了下风，所以这条排在第9位。」

如果你发现自己正在管理比你懂得多的人，用不着丧气。

员工调查显示，他们非常看重有效的跨组织协作与更果断的决策。谷歌最近在行为清单里补充了这两条。

无论你在大型企业、初创企业还是非营利组织，在一定程度上，你与其他团队的合作能力，决定了你是否能管理好团队并引领团队取得成功。

谷歌给出的最后一条行为建议是，除了倾听和分享信息，做一个决策果断的管理者也能赢得员工的欣赏。

管理者应该进一步向团队说明所做的决定，以及做出决定的原因。这额外付出的小小努力，有助于团队理解背景，安排优先任务，改善他们未来的决策，同时也使他们获得参与感，了解项目进展。

总之，这项研究令人信服的原因在于，它使用了谷歌内部的数据来总结伟大管理者的行为特质。

但这并不意味着这份行为清单不适用于谷歌以外的人。毕竟，在短短几年内，Google*从一个编造的词汇变成了众人皆知的名字。在创新与管理方面，谷歌已经为个人与企业树起了标杆。

趣闻一则：Google来源于Googol一词。GooGol指的是10的100次幂（方），代表互联网上的海量资源。公司创建之初，肖恩·安德森在搜索该名字是否已经被注册时，将Googol误打成了Google。