揭秘 iPhone 售后的灰色产业链，是什么让苹果每年损失 10 多亿美元？

编者按：本文来自“爱范儿”（ID：ifanr），作者：陈文俊，36氪经授权转载。

自中国内地市场在 2009 年引入首款 iPhone 开始，这款来自大洋彼岸的智能手机终于结束了「被海淘」的命运，在国内正式以「国行」身份登场。这款手机名为 iPhone 4，售价 4999 元起，是诺基亚触屏旗舰 5800 的两倍定价，也是当时都市白领的半份月薪。

▲ iPhone 4. 图片来自：iMore

而在 iPhone 4s 之后，几乎每一代的 iPhone 售价都保持着高价和上涨的趋势。2017 年，iPhone X 以 8388 元起的售价登陆市场，顶配售价直逼万元；今年 iPhone XS Max 更是突破了万元定价，成为苹果有史以来最贵的智能手机产品。

iPhone 多年居高不下的价格，自然催生出了不同的产业，最具「代表性」的莫过于跨境代购和维修。与此同时，一条灰色产业链亦在市场里渐渐浮现——「以旧换新」和与之诞生的官换机。

而在这些官换机的背后，是苹果和国内售后灰产长达 8 年的斗争。

需求旺盛、「以旧换新」的灰色产业链

2013 年 4 月，苹果公司收到温州一代理经销商的申请，需要将 121 台 iPhone 4s 进行售后换新。后续经查，该经销商为假零件诈骗，企图通过假 iPhone 来换出真 iPhone 配件。

同年 5 月，深圳苹果零售店在一周时间内收到超过 2000 宗保修换新的申请，成为全球收到售后申请最多的门店。

经查，部分被申请售后换新的 iPhone 为不法商家的恶意欺诈设备，他们把已损坏或假冒的零件安装到 iPhone 里，然后企图通过官方售后漏洞进行换新转卖。

▲ 图片来自：Picjumbo

据外媒 The Information 统计，苹果在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元，但最终花了 37 亿美元来维持业务运营，而中国市场的售后处理占了业务支出的大头。

之所以会有这么多人去申请更换新机，是因为 iPhone 在全球「只换不修」的售后政策。这一政策本是苹果通过回收保修期内的问题设备，只要设备并非由认为损坏，即可通过置换的方式给用户更换一台新机。

▲ 三种版本的 iPhone 对比. 图片来自：知乎

这些被换新出来的 iPhone 市场称之为「官换机」，是一台全新未激活的设备。这些设备除了有特定的串号和没有附带配件外，几乎和苹果在 Apple Store 出售的量产机一样。

这一政策自然让一些商家嗅到商机。知情人士向爱范儿透露，早些年一些商家会大量回收仍在保修期内的二手 iPhone，这些 iPhone 被回收后会经过「改装」，用已损坏的零件更换正常零件（如有白斑的液晶屏、处理器、按键底座等），造成是非人为损坏，然后交到苹果的售后中心换出「官换机」在市场里转卖。

比方说，某商家用 3000 元回收一台在保修期内的 iPhone，经过改装后拿到苹果售后置换出新机，再将官换机卖出市场，能赚到接近 1500 元的差价。

甚至乎，即便是完好的机器都可以给商家「以旧换新」，他们会收取 400~500 元的换机费用。

知情人士还补充道，由于「官换机」价格比官方渠道便宜数百甚至上千，同时由于是售后置换出来的未激活新机，品质亦有保证，因此这种手机在市场上的需求一直旺盛。如果某些用户能有相熟的商家，那么长期更换新机能省下不少钱。

从爱范儿收到的这份《官换机报价表》能看到，iPhone X 的国行官换机售价仅 6300 元起，比授权经销商便宜 700 元；iPhone 8 / 8 Plus 等机型相对减幅较低一点，仅 300~400 元左右。

▲ 报价为 2018 年 10 月 10 日 iPhone 官换机报价

表格右边还有剩余保修时间不长的设备报价，未激活的 iPhone X 只要 6050 元就有交易。

据悉，这些官换机的报价已经受苹果只修不换的新售后政策影响调高了。而且由于能换出来的设备不多，因此即便是有报价，但也常常会出现供不应求的情况。

对话「灰产」从业者：iPhone 的定价和高昂的售后成本造就了这个产业

在了解 iPhone 的官换产业链后，爱范儿对前从业者进行了一次面对面的 QA 采访，深入了解这条产业链背后的故事（下文 Q 为爱范儿，A 为从业者回答）。

Q：您是从什么时候开始从事这个行业？「换机」是从什么时候开始出现的？

A：苹果的「只换不修」是从 iPhone 4 时代就开始了，那时候不少商家都已经嗅到了商机，主要是通过更换坏零件经售后置换新机或新零件。我是从 2012 年开始从事这一行业，最高峰时一天要给 20 台手机换零件，几乎忙不过来。

Q：一般会怎样进行换新操作？换新后这些机器会流向哪里？

A：我们（指商家）通常会回收保修期内的二手机，偶尔也会接以旧换新的业务，无故障的通常会换零件，这些零件是从其他手机里拆卸下来的旧零件，市场有售。

我们只需将这些手机改装成无法开机检验，让检修人员仅通过物理确认这台手机符合保修更换即可。换新后这些手机会被转卖给知道这个渠道的客户，或者交还给以旧换新的用户。

▲ 型号可从：设置=>通用=>关于本机看到

Q：官换机能不能被当做量产机卖？也就是能否再包装来充当官方零售机？

A：虽然有一些商家曾这样做，但官换机的序列号都是有特定标识的。比如 iPhone 6s 官换机的型号是 N 开头，官方在售机是 M，官翻机是 F，因此这个可以通过 iPhone 的关于本机查询。

另外在官网查询 IMEI 序列号也能查询到这台手机的保修剩余时间，零售机为激活日起 1 年有限保修，国行未激活的官换机剩余保修通常不足 365 天。

Q：官换机比和零售机有哪些区别？

A：国行没有区别。不过有趣的是，港版 iPhone 在国内置换出来的 iPhone 为双网版，并非国行的三网制式。

▲ 图片来自：Getty Images

Q：目前国内还能通过售后换新机吗？现状如何？

A：由于售后新政策出炉，所以目前 iPhone 大多数都是只修不换（若购买凭证提供充足、设备在保修期内且通过工厂检测会酌情换新），但这仅仅只是国内售后而已。港澳和其他国家、地区的 iPhone 只要能提供购买凭证都能在当地售后换新。

在新政策下，市场官换机越来越少了，价格也自然水涨船高。

Q：为什么这条产业链会久经不衰？

A：买的用户主要是因为官换机有价格优势，官方售价实在不是大部分人能接受到的。在几乎相同品质、一样配置的优惠下，自然被一些预算吃紧的用户选择。

另一方面，苹果的维修费用高昂、等待时间较长，动辄等待 1~2 周和花费几百上千，也让用户宁愿选择将旧手机出售，也不通过售后维修。因此便产生了这条像车轮一样运转的产业链——有求有供有中间商赚差价。

▲ 苹果官网公布的 iPhone 维修价格

Q：以假换真的现象是否存在？

A：这的确存在的。一些商家会用一些假零件试图欺骗售后去换出新机，而更有一些商家会对官换机进行改装，拆出官换机的新零件，将山寨零件装进手机或篡改序列号以次充好出售。所以我建议大家最好选择在正规途径购买零售版的 iPhone。

Q：你认为苹果为何要从「只换不修」变为「只修不换」？

A：这应该是苹果最根本的止损办法了。虽然 iPhone 在国内热销，但每年在售后的花费也是苹果的一笔大支出。

因此「只修不换」是苹果反击「灰产」的做法，让用户都在正规渠道买 iPhone，这和苹果之前公布的「不再为无购买凭证的第三方渠道 iPhone 保修」新政的意义是一样的。

新政策 + 更严密的检验方法 = 苹果对「灰产」的反击

除了在国内实行「能修就不换机」的售后新政外，苹果还通过更严密的方法去检验手机是否符合维修标准。

比如目前所有需要维修的 iPhone，都需要移交到苹果专门的维修工厂进行详细检查；进行售后维修时需要绑定用户 Apple ID，统计每个 ID 的申请情况。对于零件「偷龙转凤」的行为，苹果也在核心部件上进行了内部标识，通过工厂即可检验出零件真伪等等。

据悉，在苹果推出新政策后，商家恶意换新的几率降到了 20%，对比往年有着大幅下降。而从苹果公布的支出条目看，2017 年的售后支出也从 2016 年的 46.6 亿美元降到了 43.2 亿美元。

不过平心而论，最终「受伤」的或许就是真正需要换机解决问题的普通消费者了。