社区不止团购，「松鼠邻家」试水了生活服务和会员制电商

詹妮妮·2018-10-31 07:30

设身处地想一下，你想要的社区团购是什么样？

这几个月来，市场对社区团购倾注了前所未有的关注。头部资本纷纷入场，巨头押注的项目也逐渐浮出水面，基数更大的则是分散在各地的小型拼团企业。简单总结下社区团购的要素，少不了以下两点：

线上以团长为分销节点，团长（大多是社区内的宝妈或小店店主）在微信群里完成销售和服务；
线下基于社区完成交付，平台提供货源、物流、售后等支持。

也就是说，从消费者角度看，线下社区和线上社群共同构建出来的信任感和便利性，是社区团购起量增长的重要前提，但仅仅团购就够了吗？群导购会是最终形态吗？流量和供应链到底谁是当务之急？

36氪最近接触到的“松鼠邻家”就做了一些有趣的尝试。除了上文提到的社区团购，他们还基于社区场景，搭建了生活服务黄页小程序、业主群矩阵，并试水了会员制电商、社区租赁与二手交易。

根据作者目前的了解，相较于其他社区团购项目，松鼠邻家在前端对消费者的服务上要做得更重更丰富，基于多维度的体验和信任感圈住用户。这或许代表了一定趋势，实际是将原本中心化的生活服务和线上购物全部打散重构，挖透社区这一垂直场景，让每一个小区拥有自己的“美团”和“拼多多”。

松鼠邻家小程序截图，社区相关信息做打码处理。

图1是首页截图，新加入了路线提示功能；图2是社区生活指南；图3是机器人自动回复界面，可以完成基础问答

松鼠邻家创始人高振刚告诉36氪，他们的第一步开始于深圳，今年 3 月正式上线小程序，与微信群做联动。

根据作者的实际体验，群内除了有平台管理员、团长，还有自动回复机器人。针对业主的部分常规问题，如美发店在哪、物业电话是多少等，都由实际居住在社区里的团长将这些周边信息提前录入，机器人可以在小程序和群里做自动回复。

针对某些需求，例如生鲜团购、闲置交易等，松鼠邻家则会设置独立微信群，展示在小程序中供业主自主选择加入。高振刚介绍到，当前主要靠小程序和宝妈自然引流，小程序和群能给社区居民带来很多便利，他们就对平台有了信任感，愿意加入到这些群里。

“我们没有一个群是直接卖货的”，高振刚告诉36氪，“要先有人情味，建立起信任和牵绊，再去考虑商业变现”。

目前，松鼠邻家已经签约 1000+ 小区，正在完成 5 个小区子加盟项目的建设，已经完成 200 小区的小程序覆盖，日订单也突破了 9000 单。针对一个新小区，松鼠邻家会首先复制出一个社区小程序，团长需要缴纳加盟费、承担群管理，可以分得社区交易利润的 70%；当前的 SKU 主要围绕社区生活，包含生鲜水果、日常用品、特产礼品、珠宝饰品等。

松鼠邻家微信群截图，社区及个人信息已打码

图二是群主及机器人回复业主要求，图三是机器人自动播报周边路况

松鼠邻家的另一个重要尝试是会员制，这也与我们此前的判断契合。社群能承载的功能毕竟有限，早期消费者会出于新鲜感和爆品让利而关注，但它很难成为一个常态化的购物场景。因此大多团购平台也会在小程序商城里放置更多 SKU，微信群仅拿单品做引流。

高振刚告诉36氪，会员制固然好，能保证流量持续稳定地停留在平台内，但并不是每个玩家都能做成。要想让消费者心甘情愿支付会员费，除了货得便宜，还要保证权益维度足够丰富；在这方面，松鼠邻家的生活服务就具备了一定优势，此外他们还添加了租赁等业务板块来吸引用户。当前，会员制已经在 5 个小区进行了测试，成绩不错但具体数据不便透露，未来希望能成为个人的“社区生活助理”。

在供应链方面，松鼠邻家目前就做得轻一些，除了核心优势的几个品类，主要是与已有的供应商合作和对接。高振刚认为，供应链是非常缺购物场景的，当前的竞争环境下，只要有了一定流量，不愁找不到优质低价的供货商，也能将用户需求聚集之后再去整合供应链。同时，在跨城市扩张时，开放的供应链体系也能让松鼠邻家完成更快地复制。

简单介绍下团队，创始人高振刚毕业于东南大学，是连续创业者，有三个项目被成功并购，同时拥有 8 年的微信生态创业经验。项目负责人马丽历任招商迪辰营销总监、互联网营销公司高管，有 19 年互联网营销策划、招商、培训和管理经验，连续 7 年行业销售冠军。运营负责人汪静文，曾任 36 氪 NEXT 内容负责人、创大资本投资经理。此前松鼠邻家曾完成天使轮和 Pre-A 轮融资，现开放 A 轮融资。