只卖四星货的湾区亚马逊精选店，里面到底长啥样？
编者按：本文来自“品玩”，作者邢逸帆，36氪经授权转载。
最近，亚马逊在湾区的动作也是有点频繁。刚在旧金山开了无人超市 Amazon Go，昨天又在伯克利，
开了全球第三家亚马逊四星精选店。用一句话来介绍这家店，就是：“这里卖且只卖评分在 4 星以上，久经消费者考验的好评尖货。”和试验性质、短期营业、随时有可能快闪的 Amazon Go 不同，亚马逊四星店都是永久营业，是要做熟客生意的。刚开业，驻扎湾区的硅星人又第一时间来探店了！
人气商品大杂烩
亚马逊四星精选店开在距离伯克利火车站不远的 Fourth Street 上。就算在这条遍布精品店（其中还包括一家苹果直营店）的购物街上，四星店也是门面最大，最华丽的那一家。
在进门处，一个“亚马逊黄”的牌子上醒目地声明：“店内每一样商品都在亚马逊网上得到了4星及以上的高分评价。最热销最流行的产品都在这儿了！”而这句话，也是每家四星店都会打出的统一标语。
今天是开业的第二天，工作日的下午，店里的店员比顾客还多。每过几分钟就有一位工作人员凑过来问我需不需要帮忙。最出乎意料的是，亚马逊没有在自家的精品旗舰店里用上引以为豪的无感支付技术。挑好了心仪的商品，还是要老老实实排队等人工结账的。
凑近货架，就能闻到一股浓浓的消费主义气息。从宠物玩具到小家电，从节日礼品到户外用品，这家店就像一锅大杂烩。
总之，除了货架上随处可见的“顾客评分”不断在提醒你这里是亚马逊，这家店从逛店到结账，都和一般的百货店没有太大区别。
货架中迷了路
亚马逊四星店号称自己的店内陈列“经过精心布置”，但其实，想要理清亚马逊四星店的陈列逻辑挺难的。乐高“瓶中船”系列积木，Levoit 空气净化器，Codenames 桌游，一本写特朗普的畅销书……这些毫无关联的物品被堆在同一张桌子上。它们的共同点只有一个，那就是，它们都在亚马逊用户的心愿单上位居前列。
商店里货架的陈列也毫无头绪。文具旁边放着美容套装，箱包边上卖的是畅销小说。
这里的布货逻辑更像是你在网购时，网页上弹出的商品广告。专门勾起顾客冲动消费的欲望。比如在一个猫猫项圈旁边，你会发现猫咪写真；在旅行箱包旁边，陈列的书其实是游记和摄影集；日记本旁边，也会配上彩色笔胶带和贴纸这类小玩意儿。往往是抱着买一件东西的心进来，冲动消费了一堆商品出去。四星店陈列的另一个亮点是价签。和传统零售不同，每天，亚马逊都有数百万的产品在更新价格。为了让线下购物也能享受和网上同步的价格，四星店里的价签都是实时更新的电子墨水屏。大多数价签上都有两个价格，一个是零售价，一个是亚马逊 Prime 会员专享价。比如右边这本猫猫主题的诗集，会员就能享受 2 美元的折扣。此外，亚马逊网上的评分也会同时显示在价签上。
对于某些内容不能一目了然、或不能试用的产品，比如礼盒、香水、书籍，亚马逊则会给出“卖家秀”。还是以猫猫诗集为例，这位读者评论道：“说起来你也许不信，我讨厌猫，但我喜欢这本诗集。感觉就像我有一只猫但又不用养猫。”
让你剁手，亚马逊出动了大数据
跟据亚马逊公布的数据，亚马逊四星店里产品的平均分是 4.4 星，商店里陈列的产品总共获得了超过 180 万的五星级客户评价。基于海量的用户数据，亚马逊甚至可以猜出你最想要的是什么。在伯克利四星店里，有一个“伯克利地区销量最高”柜台。从这里，你能看出伯克利大学的理科生们最爱买的是：电热水壶、电动牙刷、智能插座、罗技鼠标、两条一套的毛巾、和成功学书籍。
而这个“销量最高”柜台上陈列的物品，在纽约 SOHO 四星店里，就变成了：《摘金奇缘》原版小说、Ozeri厨房秤、电视遥控器和小瓶装万能胶。在大数据的指导下，亚马逊四星店会不停更新当地最好卖的商品，并且根据节令推出购物主题。在这里逛，你会有一种被亚马逊看破内心的感觉。
我最喜欢的漫画《Saga》的最新单行本，也在货架上找到了
亚马逊，你还能做得更好！
尽管亚马逊煞费苦心经营实体店，但最后还是要看顾客买不买账。纽约的四星店开业至今已经一个多月了，在媒体的吹捧和游客们的新鲜感褪去后，亚马逊也不得不面对来自用户的真实评价。好笑的是，在 Google 上，四星店只得到了 3.9 分的评价，连亚马逊给自己定的最低标准都没达到。在这些评价中，能看出顾客们大多乘兴而来，抱憾而归。
而他们吐槽的主要原因，在于亚马四星店不够“高科技”。 一位顾客说道：“虽然这个想法是好的，但我没什么沉浸感。连‘添加到心愿单’都做不到，和网上购物的体验还差着点。”还有人想来线下店试用商品的实物，结果碰了一鼻子灰：“想试一下降噪耳机，结果耳机没有连接音源，就是个摆设。”（可能是看到了这条差评，新开的四星店展出的耳机都可以试听。）商品没特色是四星店的另一个槽点：“4 星店里卖的东西跟 Target 和 Best Buy 没啥区别。和网购唯一的不同之处就在于，我买完东西还得自己搬回家。”还有一位顾客简单评价道：“店里到处都是 Alexa（亚马逊出的智能音箱）和其他亚马逊自家产品的广告，我不喜欢，不想要，也不在乎！”其实之前，亚马逊在圣何塞 Santana Row 开的线下旗舰书店也遇到了类似的尴尬。这家号称能给顾客提供沉浸式购物体验。按照亚马逊顾客评分实时更新推荐书榜单的高科技实体店里面竟然……没有信号！！Wi-Fi也断断续续！！顾客想看一下其他网站的书评，或者比比价格都不行，只能对着店里列出来的（没啥用的）顾客书评干着急。
在官方博客上，亚马逊写道：“四星店的目的，是为了让顾客发现自己喜爱的商品。在这里，陈列什么商品，都由顾客说了算。”但不得不说，目前线下商店呈现的效果还是有一点尴尬。“这个点子是挺激动人心的，但我还是打算回家在网上下单。”一位正给孩子挑选圣诞礼物的爸爸告诉我。
