凯德“来探Next-Ten”想通过“RaaS”驱动线上线下融合，挖掘商业转型新动能

对于创业者来说，很多时候，当你以为是进场好时机时，游戏已经结束了。尤其是零售行业更是瞬息万变，三天一个风口、两天一个新名词。过去我们讲“互联网+”，更强调线上流量能为线下实体带来的改造力，现在我们讲“线上与线下融合”。思维转变的背后，是流量获取成本在转变。

一方面，随着线上用户增长放缓、流量红利逐渐萎缩，当前零售业纯线上流量的获取成本已经远远超过了线下；但另一方面，由于线下物理空间局限和传统的粗放经营模式也导致了线下实体产业坪效增长乏力。在“两头堵”的情况下，线上和线下渠道的融合、流量的转换，成为了化解双重困境、实现效益互补的一把钥匙。

但纵观市场上主流的新方式，多是基于“Retail+”的简单叠加模式，以增加线下实体店互动体验感为卖点。例如引入智能穿衣镜、互动大屏等硬件来增加线下实体店，或是无人零售、快闪店等新零售品牌店，再或是打造主题街区、会员俱乐部等。在流量的转化方面并未实现大的建树。

凯德中国相关负责人表示，“针对这一方面，凯德中国创新中心首次打造商业新物种——‘来探Next-Ten’，尝试全面打通线上、线下渠道，试水商业3.0。‘来探Next-Ten’全球首店落户于北京东三环的凯德MALL•太阳宫。首次入驻‘来探Next-Ten’的品牌伙伴，既有零售行业的‘翘楚’，也不乏新零售‘网红’。包括微软中国首家黑科技旗舰店、‘下厨房’首个厨房美学实体店‘好室好得’、国际彩妆全球直采‘东点西点’的新零售体验店、原创设计师“Ra’s Friends”买手店、明星跨界配饰品牌‘SLASH’、风靡硅谷和好莱坞的网红防弹咖啡“闪狐”、以专注做珍珠而走红的奶茶新秀‘丸榨’，还有凯德星精品电商的线下体验店’凯德星市集‘等等。”据来自凯德的数据显示，“来探Next-Ten”坪效（营业额/坪数）是同层其他实体店的两倍。

坪效增长的背后，依托的是凯德“平台即服务”（Retail as a Service）解决方案。“更进一步来讲，来探的优势更多体现在了凯德数字化平台所聚集的丰富的会员资产。凯德在近五年数字化探索过程中，累积了700万+会员用户，他们通过线上线下多个触点，活跃在凯德的多元业态场景中，也因此沉淀了丰富的数据信息。凯德‘RaaS’平台的本质是服务于零售品牌，这种服务放之四海而皆准， 我们不排除未来进行规模化的服务复制，与其他地产商和互联网品牌合作的可能。”凯德表示。

在“来探Next-Ten”具体能为入驻商户提供哪些服务方面，凯德集团中国区数码与创新董事总经理李琤洁女士将其总结为三大部分：“凯德中国创新中心全套智能设备、凯德星数字化运营工具和资源网络均与合作伙伴共享。通过三大服务系统——场地入驻服务（空间、基础装修、机电、WIFI、物业管理）、凯德星智慧零售解决方案（智能硬件、销售系统、店铺运营系统、精准营销系统）、运营配套服务（消防报批、市场推广、培训服务、咨询服务、联合运营），全方位助力品牌商户实现运营流程线上化、交互信息数据化、服务体验智能化，进一步提升空间坪效、会员忠诚度和销售转化。对于潜力新零售品牌，我们也将开放凯德体系内的场景资源和资本资源，给予运营+资本的双效孵化，加速其全方位成长与规模化发展。”

“时时思变是凯德的商业DNA，也是凯德预判趋势、领跑市场的内生动力。”凯德相关负责人表示，“早在2015年，搭载着互联网+的风口，涵盖会员忠诚计划和O2O管理平台的凯德星1.0问世，让凯德MALL成为首批自主拥有商业消费数据库和端到端服务的购物中心。2016年，搭载着多元商户服务工具的凯德星2.0帮助凯德旗下购物中心迅速升级为智慧MALL。2017年，人工智能的商业化应用初现端倪，凯德星趁势而为，接入AI+场景，打造智慧综合体，深度串联各板块智慧场景。2018年，作为国内首个获得EDI（电子数据交换）牌照的外资企业，凯德星开启小程序、APP、微信公众号三维触点的社交电商新模式，完成传统商业的自我革新和进化。”

进入3.0时代，凯德将在现有数字化资产的基础上，进一步发挥网络协同效应，让合作伙伴与消费客群共同参与，加速生态服务、流量变现和平台服务，共同构建自生长、可持续的新商业体系。通过多元互通、多触点融合，以消费需求为导向、以智能数据为驱动，实现“平台即服务”，让商业地产的价值链，从空间租赁上转移为数字化资产与智能解决方案的输出。

顾客与微软小冰智能机器人互动

新零售是一个新生事物，它的诞生注定了其与线下实体、电子商务的不同，我们无法简单粗暴的把新零售等同于线下与线上的叠加。它的背后更多的是通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并结合心理学，对商品在生产、流通与销售的全过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。